카드사 인바운드 업무에 대해 조언 부탁드려요..

[취업준비맘]

카드사에 인바운드 파트타임으로 취업하기위해 면접을 기다리고 있습니다.
대략적인 업무에 대해서 듣긴 했는데.. 실제로 업무를 하고 계시는 분들의
조언을 들으면 결정하는데 참고가 될 것 같아 여쭈어 봅니다.
현장의 애로사항이라던가 각오해야 할 점 등등.. 힘이 될 수 있는 말씀
감사히 듣겠습니다..

[^^]

카드도 워낙 복잡해서 그 많은것을 다 외우려면 시간은 꽤많이 소요가 될듯합니다
그전까지는 사수랑 친하게 지내면서 도움을 받으시면 되구요
TM의 가장힘든점은 클레임이 발생하지않을것 같은 상황에서도 잠깐의 방심으로 커지는 경우입니다
아예 작정하고 클레임을 거는 사람들도 있습니다
성격이 긍정적이고 활달하고 평소에 스트레스를 잘 이겨내는 비법을 가지고 있으면 카드사 인바운드 정도는 고급TM입니다
면접에 꼭 합격하세요~~ ^^

[글쎄요]

갑자기 고객이 전화해서 이것저것 물어대면 난감하죠
어느 지점에 몇프로 할인이 되느냐던지, 카드요금을 몇프로 상환하겠다던지,,
각종 혜택과 이벤트에 대한 질문들..
듣는 즉시 답변해줘야하기때문에 미리 지식 습득도 한계가 있죠
보면서 하긴하는데 바로바로 답변안나오면 고객은 짜증내니까..
일주일, 한달마다 누가 몇통받았는지 몇점 받았는지 순위공개하는건 뭐 스트레스 축에도 안들었어요 바로바로 답변해줘야하는 방대한 지식들을 준비하고있어야하는게 제일힘ㅁ들었어요