백화점에서 환불을 안해주네요...

[썬글래스]

일주일전에 선글래스를 샀는데요 ,

바로 해외 출장이 있어서 집에 와서 한번 껴보고 다시 넣어놓았습니다...

근데 외국에서 똑같은 제품인데 가격이 15만원정도 더 싼거에요 ..

고민하다 원래 산건 환불해야지 하고 사왔어요

오늘 환불하러 백화점 갔더니 (일주일이 환불기한이라)

점원이 선글래스를 한참을 유심히 보더라구요 닦고 또 닦고...

그러더니 기스가 있다며 환불이 안된다는거에요...

저도 유심히 보니까 있긴한데 아주 조그만 기스가...

정말 써보지도 않고 넣어놨던거라 제가 낸거같지는 않다고 말씀드렸더니

아 고객님 그러시겠죠 근데 이 물품이 고가라 ...어쩌고저쩌고...

결과적으로 새제품 상태가 아니니 환불이 안된다는 말이었어요.

너무 기스가 길게 났다면서... ㅜㅜ

저도 이해는하는데 정말 써보지도 않았던 제품이라 너무 황당하더라구요.

저는 계속 안써본거다, 점원은 알겠다 그런데 기스가 있어서 재판매가 안된다...

제가 그럼 처음부터 기스있었던거 아니냐고 하니까 새제품만 주기 때문에 그럴리는없대요...

계속 같은 말 하다가 점원이 이건 매니저가 봐야되니까 내일 다시 오라네요.

그래서 다시 물건 가지고 왔어요... 매니저는 더 깐깐하지않을까 싶은데

이런 경우어떻게 해야하나요? 졸지에 똑같은 선글래스가 두개 생기니...

돈이 한두푼도 아니고 (두개 합쳐 70만원돈 되겠네요) 너무 우울해서 집에 오는길에 울뻔했어요 ㅜㅜ

친구들은 가서 큰소리 내면 된다는데 저 어디가서 다짜고짜 누워버리는(?) 그런 성격도 못되구요,

평상시 정말 고분고분한 고객입니다 ㅜㅜ

근데 정말 제가 써봤으면 억울하지라도 않을텐데 정말 고이 넣어놨던 제품에

기스 있다고 하니... 점원 입장도 이해는 가는데 저도 꼭 그제품 환불해야되거든요

내일 매니저 만나면 뭐라고 해야될까요? 제가 할말은 "안써봤어요"이것뿐인데 믿어주지도 않을거같고

잠도 안올거같아요 ㅜㅜ

[똑같은거면]

새로산 그거를 옛날에 산 가격으로 환불 받으시면 되잖아요... 새로산것도 기스났나요? 아님 사자마자 쓰고 다니셨나요? 그게 아니라면 그리하면 될거 같은데요...
그리고 똑같은거 싸게 팔면 새로 사지 마시고 영수증 들고가서 다시 할인 가격으로 결재해 달라고 하세요... 환불기간 안에는 해줄텐데..

[고객센터]

고객센터에 가서 환불 요구 하세요..그리고 안되면 소보원에 고발 하세요..

[불량]

원글님이 써보지도 않고 넣어놓으셨는데 기스가 있다면 불량제품이네요.
불량제품은 당연히 환불이 되죠.

[썬글래스]

똑같은 거면 님 제가 댓글 잘 이해못하겠는데요 ㅜㅜ
백화점에서 아무리 똑같다고 해도 외국에서 산걸 자기네꺼랑 바꿔서 환불해주는건 좀 말이 안되는거같아요... 제가 산게 진품인지 백화점쪽에서는 확신할수가 없을테니까요..

그리고 똑같은거 싸게 파는게 여기가 아니라 외국이어서요 할인가격으로 결재해달라는것도 말이안되요 ㅜㅜ 그게 노세일브랜드거든요..

[똑같은 거면]

에고... 제가 난독증이네요... T,.T
저는 구입하신 곳에서 며칠후에 세일을 해서 더 싸게 판건줄 알았어요...T,.T
죄송해요... 제가 난독증이에요...T,.T

[쩝]

저러니까 목소리가 큰 고객, 까탈스러운 고객, 타박타박 따지는 고객이 되잖아요;;;
그냥 알았다고 소비자 상담실 가서 해결하겠다고 하시고, 그래도 안되면 소비자 보호원에 가서 소송이라도 걸어서 해결하겠다고 말하는 수 밖에 없군요
입다 온 옷도 군소리 못하고 환불해준다고 억울하다고 하던 백화점 아닌가요..
환불해 주고 자기네 그 물건 불량품으로 반품해도 되는 거예요
점원이 닦다가 기스낸거 아니라는 증거는 있냐고요..

[...]

기간도 맞춰갔구만,,,,
살때 본인도 모르는 기스가 있다고 하니 더 기분나쁘다고 하시고 환불받으세요.

[...]

저도 그런 경우 있었는데 입점업체 하고는 말이 안통해서
백화점 고객센터에 가서 따졌어요.
바로 해결되더군요..

입점업체들은 백화점 눈치를 매우 보기때문에 해결되지 않으면
그렇게 하는 것이 최선책입니다.

[...]

고객센터로 가시고...원래 선글라스는 환불이 잘 안되는 제품인거 같아요

[불량]

고객센터에 가셔서요

처음에 단순변심으로 기간내에 환불하려고 했다.(솔직하게)
전혀 사용하지 않고 넣어두었다가 가저온 제품인데(강조!)
스크래치가 있다면서 환불이 안된다고 한다.
내가 사용하지 않았는데 스크래치가 있었다면
내가 눈치채지 못하는 불량제품을 팔았다는 것 아니냐(언성살짝 높임!)
불량제품을 산 것도 황당한데
내가 사용해서 그렇게 된 것처럼 거진말쟁이 취급을 하더라
환불을 못 받은 것 보다
속아서 물건사고 거짓말쟁이 취급받은 것이 훨씬 더 불쾌하다.....
정도 하시면 되겠습니다.

그런데 원글님은 정말 불쾌하지 않으셔요?
저같음 백화점에서 불량 산 것과 제품 사고나서 거짓말 하면서 진상떠는 사람 취급받은게
더 속상할텐데요..

[사용하지]

않았다하더라도...선글래스는 정말 넣었다가 꺼냈다가 하는 것만으로도 아주미세기스가 날 수 있더라구요....에구구....우짠대요..

[두개가]

똑같이 생겼나요? 그러면 기스 안난걸 들고 가서 바꾸심 되는거 아닌가요?

[음]

전 백화점 입장도 이해가 가네요.
선글라스나 고가 상품인 경우 꼼꼼히 확인하고 물건을 판매하기 때문에...
아마 그때 스크래치를 발견하지 못하고 나중에 환불 요청시에 발견하는 경우에는
고객 잘못이라고 생각할 가능성이 100%에요...
만약에 매니저가 검토해보고 바꿔주더라도 자기네 실수를 인정하는 거라기 보다는 고객에 대한 서비스 차원에서 어쩔수 없이 바꿔주는 걸꺼에요.
사실 백화점이나 일반 매장에서 며칠이나 쓰고 왔다가 변심으로 바꾸려는 사람도 정말 많이 오거든요.. 그럴때마다 원글님과 같은 방법으로 바꿔주다가는 매장 거덜날거에요..
원글님은 물론 솔직하게 말씀하신 거겠지만.. 나쁜 맘 먹고 그렇게 하시는 분들이 정말 워낙 많아서리....

[jk]

백화점 고객센터 가시고 상황 설명하시고
그래서 해결되면 다행이고 그래도 안되면 언성을 높히는 수 밖에.. ㅎㅎ

아직 고객센터가 남아있습니다. 직접 가보세요.
해결될 가능성은 반반정도... (안될가능성도 좀 있음)

[그런데]

원래 선글이 기스가 잘 나나봐요..
제가 처음이자 마지막으로 샤넬 선글 살때 보니 진열품에 미세한 기스가 다 있더라구요.
잘 해결되시길 빌어요..

[환불]

해외에서 산걸로 환불되기 어려울거예요.
선글라스 고유번호가 있어서 수입하는 업체에서 알더라구요.
A/S같은경우는 그냥 해주기도 하지만요.

선글라스는 백화점용, 면세점용, 매장용(샤넬같은경우)이 다 틀리답니다.

[....]

이런 덧글 죄송하지만..
집에와서 한 번 껴보셨다면서요..
흠집 충분히 날 수 있습니다..
환불안되서 억울한 상황 아닌거 같아요;;
장터로 고고씽~~

[...]

원글님은 한번만 써보셨다고 해도 물건을 사고나서 어째든 1주일이라는 시간이 지났잖아요
그리고 한번 쓰고 넣어 둔다고 닫을때 생겼을수도 있는 기스구요.
백화점에서는 일주일 쓰다가 교환도 아니고 환불해 달라 그런다 딱 이렇게 밖에 생각이 안들듯,

어찌 저찌해서 환불을 받는다 해도 정말 서비스 차원에서 해주는걸꺼예요...
원글님도 속상하시겠지만 판매자 입장도 난처하겠네요;;