공과금 수납이 수납기로만?

[농협]

공용차량 과태료를 내러 단위농협에 갔는데
수납기로만 가능하다네요....
수납기로 하려고 보니 통장, 카드를 넣으라고 되어 있어서 제가 창구 여직원에게 부탁을 했어요.
수납기로 하려고 해도 개인소유도 아니고 예산으로 처리할수 있는 부분이 아니니까 좀 수기로 해주셨으면 한다고

창구여직원 안된다고 하더군요.
결국 다른 금융기관 창구에서 냈습니다.

다른 농협에 근무하시는 분한테 물어보니 공과금 수납이 일만 많고 수지타산이 안맞아서
수납기만 놔두고 수기로는 받지 않는다고 하더군요.

다른 금융기관에서도 공과금 수납을 수납기로만 받나요?

[일부]

금융기관에서도 전체 점포가 다 그런게 아니고요.

농협도 출장소 같은데서는 수납기에서 은행거래가 있는 통장과 카드로만 납부가 가능하데요.

그래서 어르신들은 우체국 많이 이용하세요.

[냥]

타기관도 마찬가지에요. 그렇게 딱잘라 거절은 안하지만요.. 근데 보통 은행지점용 공과금 수납용 통장 마련해놓고 거기에 수납받아서 처리해주는걸로 알고있는데.. 그 농협지점엔 그런거 마련안해놨나보네요.

[대부분]

수납기설치의 주된 이유가 비용절감이라고 들었어요. 번호표 받아서 창구에 가도 공과금은 기계에 수납하라고 알려주더라고요.(사실 자동이체로 주로 하다보니 최근에 공과금 낸 적은 없어요 ^^;;)

사정 설명하고(카드와 통장도 없고 등등) 수기로 해달라고 했으면 해줄만도 한데, 신입이거나 해서 메뉴얼대로 한 게 아닐까요? 농협은 이제 수기처리는 절대불가인가... 정확히는 몰라도 공과금 수납은 기계 이용하도록 유도하는 건 어느 은행이나 마찬가진 거 같아요.

써놓고 보니 도움이 안 됐네요 ^^

[은행원]

은행거래에서 기본적으로 창구직원이 못하는 거래는 없습니다.
다만, 공과금 수납의 경우는 은행수익에 전혀 도움이 되지 않습니다.
물론 공과금 받아서 푼돈의 수수료를 은행이 받습니다만, 공과금 수납기설치,
공간 등을 따져보면 업무원가에도 못미칩니다.
이것은 거의 은행의 공적인 서비스이죠.

그런데 고객 거의가 창구에 수납하게 되면 정말로 수익을 얻을수 있는 고객들을
놓치게 됩니다...그래서 될수있으면 공과금수납기로 유도하는데 대부분의 은행원들이
자신이나 청경이 직접 같이 가서 공과금 수납기에 납부해 주기도 합니다만...
실제로 해보면 누구라도 할수 있는 편리한 방법인데, 이것마저 무조건 거부하는
고객들이 있습니다.
자기는 무조건 창구에서 내야만 한다고 부득부득 우기시는 고객들이 있는데,
이런 경우는 창구에서 당연히 처리해줍니다.

그리고 기본적으로 공과금 수납기에 낼수 없는 고객이 있습니다.
바로 통장이 없는 사람들이죠.
이분들 또한 그냥 창구에서 처리해 주기는 합니다만..사실 은행 입장에서는
얄밉죠...한두번이면 몰라도 매번 통장이 없다는 이유로 그렇게 냅니다.

어떤 경우에는 바로 근처 가게였는데, 은행거래는 전혀 없으면서 항상 와서
은행 불친절하다며 욕하면서 바로 인근 외국계은행에 전부 예치하면서 자기네 가게에서
거스름돈을 줄 동전만 바꿔가는 사람들도 있죠.

[잘..]

안해 주려고 하더군요. 수납기 이용으로 바뀌는 추세에요.
그래도,,다른일 보면서...혹시 해 주실수 있냐고 했더니..친절히 해주시더군요...
저도 농협이었구요...

[원글이]

네..... 그렇군요.

하지만 다른 금융기관이라면 몰라도 농협은 다르지 않은가요?
시 단위 아닌 군단위나 읍.면에 있는 곳이면 물론 젊은 연령층도 있겠지만 연세 드신 어르신분들도 많을텐데 그분들한테는 힘드실텐데......

그리고 농협을 정녕 금융기관이라 할수 있는 곳인지?
원래의 설립취지와 목적에 맞게 운용되고 있는지도.....

누구를 위한 비용절감인지는 모르겠군요^^