몰에서 그릇(레녹스)을 샀는데 라벨 뗀 흔적 .....

[라벨]

선물하려고 주문했는데 받아보니 라벨 뗀 흔적이 그릇마다 있어요.
흔적조차 없다면 몰라도 흔적이 있다보니 선물하기 찝찝해서
반품하려고 문의했더니 아래와 같은 답변이 왔어요.

"문의주신 상품관련하여 상품은 새상품이맞고 상품배송시 고객님들 취향이
있으시부분인데 라벨을 제거해서 보내달라고 하는 요청이 협력사측에 이전부터
지속적으로많았다합니다.
그부분으로 수입이 들어오면 통관절차이후 라벨을 분리해서
배송을 하는처리가 계속진행중이었고 진행중이라합니다."

이해가 되시나요?
배송료 물고 반품할 수도 있지만 답변이 이해되질않아 82님께 먼저 여쭤봅니다.

[.]

이해가 잘 안 되는데요. 새상품이라는 것을 라벨로 확인하는 건데,
협력사측 요청이라는 확인할 수 없는 이유로 그게 제거된 자국이 남아있으면 선물할 경우 새상품이라는 걸 어떻게 증명하죠?
(사실 협력사층 요청이라는 얘기는 고객입장에선 알필요도 없는 쓸데없는 얘기인데요..)

[라벨]

좀전에 장황한 답변 메일 받고 반품처리 했습니다.