환불규정에 대해 잘 아시는분!!

[열받아]

제가 아이들을 위해 영어도서관에 등록하고 책 대여한지 한달이 되었는데요.
가입비 1만원 + 월회비 6만원에 책 5권씩 주 2회 대여가능하다는 설명을 듣고 가입했어요.
한달동안 열심히 책을 빌려봤죠.
그리고 지난 18일에 책을 빌리러 가니까, 다음달부터 대여비가 오른다고 연회원으로 등록하는게 어떻냐고 권유를 하시더라구요. 구비되어있는 책권수도 잘 봐야 2000권쯤, 우리아이 레벨에 맞고 선호하는 책권수는 그중 얼마 되지도 않아요.(거의 쉬운단계의 책이 많아요)
얼마정도 인상되냐고 하니까 인상폭이 클거 같은데, 아직 결정되진 않았다고만 해서 일단 1개월 연장하고 왔어요.

마지막으로 대여한 날짜는 18일이고, 회원자격이 끝나는 날자는 20일, 반납한 날자는 25일이네요.
오늘가보니 대여비가 한달에 10만원으로 올랐다는 거예요. 어이가 없어서.. -.-  아이들이 학원도서관을 이용하기로 했다고 하면서 이번달 회비를 환불해달라고 했어요.

처음엔 월회비는 환불이 안된다고 하길래, 제가 연장만 해놓고 이용하지 않았는데 무슨 얘기냐 했더니, 대여일 기준이 아니고 반납일 기준이라 날짜가 지났다는 말만 하네요. (전 당연히 대여일 기준으로 계산한다고 생각했거든요) 환불 규정을 보여달라고 했더니, 환불시에는 10프로에 카드 수수료 5프로 해서 총 15프로를 제하고 환불해준다는 문구만 있더라구요. 회원유지기간이 대여일인지 반납일인지 명시되어있지도 않고.. 그럼 15프로라도 제하고 환불해달라고 했더니, 또 15프로에 오른 회비 10만원에 4주계산을 해서 돌려주는게 본 도서관 원칙이라고 자꾸 횡설수설.. 나중에는 스텝들하고 상의하고 연락주겠다고, 계좌번호 적어놓고 가라더군요.

이럴경우, 환불규정에 구체적인 내용도 없고, 그사람들이 말하는대로 따라야 하나요?
그럼 우리 규정에 환불이 안된다고 하면, 환불 못받는건가요?
책 한권 못빌려보고 돈도 못받게 생겼네요.

이럴 경우는 어찌해야 되나요?

[소비자보호원]

소비자보호원에 전화하셔서 문의하세요. 단, 전화통화 무지 힘들어요. 그래도 계속하면 연결 됩니다^^