인터넷쇼핑몰 분쟁은 어디로 연락 해야 하나요?

[인터넷쇼핑몰]

인터넷쇼핑몰 ?market에서 시계를 구입했는데,
배송온 시계가 초침은 움직이는데 시간이 맞지를 않아서 (예를 들면 5시간이 실제 흐른경우 시계 바늘은 1시간 정도만 움직임), 판매처에 교환을 요청하며 택배로 물건을 보냈는데
판매자가 본사 AS실에 시계를 보내서 검사를 받아봤는데,
시계가 아주 정상이라고 하면서 교환이나 환불이 안된다고 합니다.

시계가 정상이 아니기 때문에 다른 제품으로 교환을 요청 했는데, 참 황당하네요.
이럴경우 어디로 연락을 해야 하는지 아시면 알려주세요.

얼마전 인터넷으로 구입한 삼성모니터가 사용하던것이 배달되더니만,
아님 말고 식의 ?market과 쇼핑몰의 횡포가 대단하네요.

[음..]

우선 *마켓 고객상담실에 연락해 보시구요.
안되면 판매처에다 소보원에 신고하겠다고 하세요.
저두 인터넷 쇼핑몰에서 환불 안해주려구 해서 소보원에 신고 했었는데 시간이 좀 걸리긴 했지만 환불 받았어요.
소보원 담당자분이 많이 애써 주시더라구요.
잘 해결되시길 바랄게요.