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불평이라는 귀중한 선물

| 조회수 : 1,298 | 추천수 : 0
작성일 : 2013-06-15 02:24:42
불평이라는 귀중한 선물

“고객으로부터 불평을 들으면 귀중한 것을 받는 것 처럼 기뻐할 수 있도록
불평이 곧 선물이라는 개념을 당연하게 생각할 수 있어야 한다.
선물을 받을 때처럼 받자마자 고마워해야 한다."

- Janelle M. Barlow. TMI사 회장


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  • 2 개의 댓글이 있습니다.
    • 1. 꼬마모모
      '13.6.15 11:25 PM

      그 불평 데이터로 받아들일 수 있게 감정 싣지 말고 말해주는 고객이 있으면 좋겠어요... ㅜ.ㅠ

    • 2. 별심기
      '13.9.5 7:16 PM

      많이 깨닫고 갑니다

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