(급)AS에 대해 질문좀 드려요 ㅠㅠ

[보라돌이맘]

제가 모 회사의 소형가전 하나를 주문했는데요.
이런 말씀을 하시네요...
'현재 ****의 수입원이 변경이 되고있어 현재 주문하신 상품의 배송은 바로 가능하나 추후 수입원이 변경된 경우 AS처리가 원활치 않을수 있다'고 하는데...
수입원이 바뀌더라도...새로운 수입원이 이전 판매된제품들의 AS는 책임져주는게 원칙아닌가요?
예를들면...산요코리아의 수입원이 바뀌어서 물품이 들어온데도...기존 판매된 산요가전들은 새로 수입맡은 업체에서 본사가 판매하는 제품들과 함께 AS는 계속 책임져주는게 맞는게 아닌지...
(이건 어디까지나 예구요..^^;)
왜냐하면.. 제가 월풀냉장고 사용하는데.. 지금 사용하는건 다 일렉트롬에서 수입한거거든요...
이전에 동양매직이 수입원이었는데 바뀌었지요.. 그래도 그당시 냉장고 구입한 분들도 다 지금 정상적으로 AS받고있쟎아요...
아침에 상담원과 통화했는데...이러이러하니 추후AS못받는데 그래도 구입하겠느냐..해서 어이도없고 도무지 이해안되는 이야기인데..지금 필요한 물품이라... 물건보내달라고 했거든요.
여러분의 의견 좀 나눠주시고.. 저 좀 도와주세요 .. ㅠㅠ

[곰부릭]

그게 좀 미묘한 문제인거 같아요. 국내 수입선이 바뀔때 회사끼리 잘 협의되서 자료 넘기고 등등이 잘 되면 AS승계도 가능한데, 작년에 제가 겪은 한 디카 브랜드는 꽤 유명한 브랜드였고 국내 수입업체도 디카는 물론 다른 외국제품도 수입하는 쫌 연륜있는 회사였는데 사장이 한꺼번에 다 들고 날랐다나 해서 회사가 그냥 증발해버리는 경우가 생기더라구요. 그 디카 자체는 좋은 브랜드라서 곧바로 다른 회사에서 낚아채서 공식 수입을 하기 시작하던데(전 회사가 망하고 한달차이로) 이전 회사서 수입한 제품 AS는 안된다고 못박더라구요;; 상도의상 그건 아닌데 싶지만 어떤 사정으로 바뀌는진 모르겠는 뒷 수입회사가 기존 모든 판매제품의 AS를 감당하는것도 쉬운일은 아니지 싶어요~

[미래]

수입품일때 그런 상황이 발생하더군요.
저도 드롱기 에스프레소 머신을 신세계백화점에서 02년에 구입했는데...실수로 물통을 몇주전에 깨트렸어요. 당연히 as되겠거니 하면서 알아봤더니 수입업체가 부도가 나서 다른곳으로 넘어갔는데...
그곳에서 자기들이 판매한 것도 아니고, 부도난 업체를 인수받았는데 현재 부품이 없다고 하더군요. 다른곳은 말짱하니까 새로 살수도 없는 아주 난감한 상태였어요.
그래서 수입품은 as도 생각하면서 사야겠구나 생각했답니다.

[보라돌이맘]

곰부릭님, 미래님...답변 감사드립니다.
제 생각엔... 수입원을 인계?받는다면 새로운 그 수입원회사가 지금 시점부터는 그 브랜드를 본사로서 책임진다는 생각으로, 수입해서 판매하는데만 급급하지않고 당연히 현시점에서 과거판매된 동브랜드의 제품까지 가능한한 성의닿는데까지 책임져주려고 하는게 정상?인듯한데...
님들 글 읽어보니 그냥 소비자는 봉이네요...운나쁘면 소유한제품회사 수입원만 바껴도 부품교환이나 as는 불가능하다니..저는 지금도 납득이 잘 안되네요...
수입품의 사후관리가 이렇게 허술해서야...
드롱기는 회사이미지도 좋았는데... 의외네요.
에고.. 지금 머릿속이 복잡합니다..ㅠ
우리 lg,삼성이 젤 믿음직하고 최고같다는 생각이 듭니다. ^^

[도은아~]

디카를 하나 살 계획인데..대기업에서 수입하는 디카를 사야겠군요...겁나네요..

[은별아빠]

제조자책임관리법인가 뭔가하는것이 있습니다.
따라서 판매하는곳보다는 제조한곳에서 A/S를 하게 되어있는걸로 압니다.
수입원같은 경우는 그것이 조금 어려울것 같네요.
수입원이 변경되면 서로 필요한 절차를 통해서 새로 수입한곳에서 A/S를 해주면 좋겠지만
꼭 그렇게 해야되는것은 아닌걸로 압니다.
수입제품을 구입한다고 해도 가능하면 자체 A/S를 보유하고 있는곳의 제품을 구입하시는것이 좋지
않을까 합니다.