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https://www.82cook.com/entiz/read.php?bn=15&num=4065589
카카오에서 기사가 승객을 미승차로 허위신고하면
고객에게 패널티 적용된다는 카카오 택시 고객센터
상담 내용을 공유했는데 오늘 저에게 전화가 왔습니다.
설마 82 글을 본 걸까요?
낮에 온 전화는 업무로 인해 못 받았는데
지금 다시 전화가 와서 고객센터 팀장님과 통화했는데
그 상담사가 잘못 안내한 거라고 하네요(헐?)
그 상담사님도 당시 상사에게 조언 구하면서
저에게 응대한 거 같은데 말입니다.
https://policy.kakaomobility.com/viewer/?pageCode=OPERATIONAL_POLICY
이게 운영정책이고 설사 기사가 허위신고한다해도
고객에게 패널티 적용 안된다고 합니다.
고객에게 패널티 적용되는 경우는
오직 이용 의도도 없으면서 불렀다가 취소 반복하는 경우라고 합니다.
일전에 상담사님 왈
"허위 신고해도 그걸 잡아낼 시스템이 아직 없고
이 문제 보고해 개선하겠다"
였고
오늘 고객센터 팀장님은
"시스템에서 다 파악 가능하다,
고객에 대한 패널티 적용 사항 아니다"라고 합니다.
승객을 미탑승으로 허위신고하는 기사가 있으면
"기사 다시 안 만나기"에 체크하면 그 기사에게
체크가 누적되고 배차 제한이 된답니다.
또한 구체적인 내용 신고는 고객센터 전화 이외에도
카카오 택시 어플 -> 내정보 (하단) -> 고객센터 누르면
카톡 뜨고 상담사 연결을 누르면 ai 아니라 인간 상담사와 연결이 된답니다.
도움되시길 바라며 정정합니다.
카카오 택시,
정확한 정보 안내가 필요할 뿐더러
아직 성문화되어 있지 않은 실행 영역의 공백과 간극을
이해하기 쉽게 이용자에게 알리는 서비스가 요청됩니다.
기사에 의한 허위 신고라는 경우의 수 자체도 몰랐었으니까요.
일단 배차가 잘 됐으면 합니다.