현재 등급 강등 돼서 비상이라는 국내 호텔.

[ㅇㅇ]

https://theqoo.net/hot/3629521584?filter_mode=normal

https://www.foodneconomy.com/news/articleView.html?idxno=409685

 

‘6성급 호텔’ 내세운 롯데 시그니엘 서울, 글로벌 평가서 4성도 못 지켰다

포브스 트래블 가이드 2025서 기존 4성 유지 실패
경쟁 호텔들은 5성 유지…‘서비스 품질’이 등급 하락 원인으로 지목
‘6성급’ 홍보했던 시그니엘 서울, 브랜드 이미지 회복 위한 전략 필요

 

국내 럭셔리 호텔로 자리매김해온 시그니엘 서울이 ‘포브스 트래블 가이드 2025’에서 기존의 4스타(★★★★) 등급에서 ‘추천(Recommended)’ 등급으로 하락했다. 2020년부터 5년 연속 4성급을 유지해왔던 시그니엘 서울이 처음으로 등급이 낮아진 것으로, 올해 등급이 하락한 국내 호텔 중 유일한 사례다.

 

시그니엘 서울은 2017년 개관 당시 롯데그룹이 ‘국내 최초 6성급 호텔’이라고 강조하며 대대적인 마케팅을 펼쳤다. 롯데월드타워 최상층부에 위치한 만큼 최고급 시설을 갖추고, 국내 최고 수준의 럭셔리 서비스를 제공하겠다는 전략이었다.

하지만 이번 평가에서 4성급보다 낮은 ‘추천’ 등급을 받으면서, 롯데호텔의 프리미엄 브랜드 전략에도 적지 않은 영향을 미칠 전망이다.

 

 

[애들엄마들]

얼마전에 시그니엘 2천만원짜리 방에서 숙박한 유투버가 2천만원가치 없다고 평가했었는데.. 모두가 그렇게 느끼는거네요. 섬세하고 배려해주는 서비스가 없더라고요.. 롤스로이스픽업을 제외하고는..

[happ]

서버들 다 어린 알바 쓰고요.
(펑크 자주 내고 사고 많이 냄)
프로로 경력 있는 사람은 거의 없어요.

고객과 직접 대면하는 이들이 이미지
크게 좌우하는데 서비스가 미숙해요.
다른 호텔들은 경력 있는 직원을 뽑는데
시그니엘은 이상하게 경력무관 외모 우선
으로 본다는 공고 본 적도 있어요 ㅎ

무엇보다 높고 좁은 구조에다
(심지어 고층으로 갈수록 더 좁아지는)
엘리베이터가 진짜 불편해요.
이거 타도 어디 안간다 저거 타야한다

[..]

전통의 강자 신라. 어떤 호텔 가도 신라 처럼 각 잡힌 서비스는 없었어요. 정말 직원 교육이 필요하다는 생각이 듭니다.