홈쇼핑 전화상담원 뭘 잘해야하나요?

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12월부터 출근예정인데..

뭐를 열심히 해놔야 할까요?

타자는 얼마큼 쳐야하는지 ..

홈쇼핑 상품 다 알고 있어야 하지요?

선배님들 알려주세요

세상에 쉬운일 하나도 없고.. 정말 열심히 해야해요

감사합니다^^

[..]

다 필요없습..;;ㅎㅎ
멘.탈.강.화 요거 뿐입니.. ㅎㅎ

[윗님 빙고]

참.을.성!

[상품에 관한 건]

어차피 출근하시면 많이 알게 되구요, 지금부터 본인이 근무할 홈쇼핑사의 방송을 틈틈히 보아두는 것도 좋죠. 홈쇼핑은 그야말로 온갖 상품을 다 판매하는 곳이라 본인이 생소한 상품들에 대한 문의가 들어오면 신입때는 상당히 당황스럽거든요. 물론 모니터로 상품정보를 보면서 응대하긴 하지만 처음엔 그게 눈에 잘 안들어와요. 근무하시게 되면 콜 대기시간 짬짬이 다음 방송 상품에 대한 정보를 미리 숙지해두시면 도움이 많이 될거예요. 그리고 정말 속물적인 인간의 끝을 보는 곳이라 마인드콘트롤도 굉장히 중요하지요. 좋은 책도 읽어보시고 쉬는 시간에는 동료들과 함께 수다를 떨며 스트레스를 좀 해소하는게 길게 근무할 수 있더라구요. 주문시크립트나 반품시크립트 가지고 멘트가 입에 붙게 연습해두세요. 그게 왜 중요하냐면 나중에 모니터 평가할 때 시크립트 대로 응대하는 것이 좋은 평가를 받아요. 아무리 친절하게 응대했다하더라도 시크립트대로 진행하지 않으면 좋은 평가 못받거든요. 몇년 전 경험이라 변화가 조금 있을지는 모르지만 기본적으로 평가방식에 큰 변화가 있을것같지 않네요. 잘 버티셔서 슈퍼바이저까지 쭉 승진하시길 바랍니다~

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타자는 얼마나 빨리 쳐야 하나요?

[빠르면 좋긴하지만]

처음 입사하면 몇 개월동안은 주문 위주로 받기때문에 타자는 크게 부담갖지 않아도 될거예요. 그리고 타자도 중요하지만 고객이 하는 얘기를 들으면서 동시에 고객 주문내용 조회/문제 파악/내용 파악하기 쉽게 c/s 접수해야 하는데 이런건 미리 연습한다고 되는 게 아니고 근무하다보면 자연스레 스킬이 늘게되지요. 너무 부담갖지 마시고 편안하게 생각하세요^^