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자유게시판

드러낼 수 없는 고민을 풀어보는 속풀이방

우리 동네 약국 약사 아저씨

한담 조회수 : 4,593
작성일 : 2012-06-30 10:33:23

동네 시장 모퉁이에 작은 약국이 있습니다. A약국이라고 할게요.

오래 된 약국인데 저는 거기 잘 가지 않았어요.

더 가까운 데 약국이 몇 개 더 있거든요.

 

그 약국 근처에

수족관 몇 개 밖에 두고 싸게 회 파는 가게가 있는데

싼값이지만 회가 좋다고 평이 좋아 늘 손님이 붐비는 잘 되는 가게가 있습니다.

이웃이 추천해줘 지난 겨울 어느날 회를 주문하려고

그 횟집 전화번호를 인터넷으로 검색하다가

중소상인 카페에서 그 횟집 주인을 인터뷰한 글을 발견했습니다.

사업에 망해서 빈털터리가 되었을 때

A약국 약사분이 고향분이라 사업자금 대주고

손님을 어떻게 대하는가 약국에 와서 보고 배우게 하며 도와줘서

이렇게 성공했다는 글을 봤어요.

 

대단하구나 생각하곤 잊어버렸다가

어제 병원에 갔다가 그 약국에서 들러서 약을 조제하게 되었어요.

장소는 협소한데 약사는 3명이나 되더군요.

 

한 아주머니가 조제약을 산 후

여자 약사가 비타민 음료를 서비스로 드렸어요.

그 아주머니가 자신은 이걸로 약을 먹어야 하는데

찬 음료는 싫다며 따뜻한 쌍화탕으로 바꿔 달라고 했습니다.

그런데 그 태도가 좀 짜증을 내며 명령하는 분위기였어요.

바로 옆에 생수대도 있었는데 말이죠.

 

여자 약사가 온장고에서 쌍화탕을 드렸더니

이번에는 뜨거워 약을 못 먹겠다고 하면서

좀 덜 뜨거운 걸로 달라고 요구하더군요.

 

그러자 주인 약사가 나오셔서

아주 활기차고 쾌활한 목소리로

"맞아요. 뜨거우면 약 드시기 어렵죠. 아마 미지근한 게 있을 거예요."하면서

온장고에서 쌍화탕 이것 저것 만져보아 하나를 꺼내더군요.

그러더니 "아, 컵으로 드시면 더 드시기 좋을 거예요."하면서 종이컵까지 찾아 드리더군요.

 

짜증스럽던 아주머니 표정이 스윽 풀어지더군요.

 

작은 약국에 늘 손님이 많은 걸 오가면서 봤었는데

왜 그런지 알 것 같았어요.

 

주인 약사 태도가 마지 못해 뚱한 태도가 아니라 활기찬 느낌이었구요.

그리고 귀찮을 법한 요구에도 밝게 수긍하고 그 이상을 해주더군요.

긍정의 에너지가 본인의 사업에도 도움을 주고

방문한 손님의 기분도 좋게 해주는구나 느꼈어요.

 

IP : 175.114.xxx.35
8 개의 댓글이 있습니다.
  • 1. 착한이들
    '12.6.30 10:36 AM (210.205.xxx.25)

    서비스는 친절을 파는것
    상대의 마음을 파악하는것 기본인데요.
    일본인들 유태인들 중국인들이 잘하죠.
    우리나라는 유교문화라 그걸 안한다는...그러다가 관광사업도 못하고 ...
    앞으로 좀 잘좀해야지요.

  • 2. 와~~
    '12.6.30 11:13 AM (211.36.xxx.243)

    대난하신데요
    손님끌기위한 친절이 아니란게 느껴지네요

    전 참을성이 없어서 그리 못할것 같아요

  • 3. ....
    '12.6.30 11:56 AM (121.163.xxx.149)

    서비스업에 너무 많은것을 기대하시네요.
    서비스 드링크면 자기가 알아서 종이컵에 따라서 식혀 먹을수 있는거고요.
    물론 거동이 불편하면 도와 달라고 할수 있지만요.
    전 너무 친절하거나 그런걸 바라는 사람이나
    그럴려고 하는것 둘다 불편해요

  • 4. 저런
    '12.6.30 12:03 PM (115.41.xxx.215)

    보통의 인간답지 않은 참을성과 친절이
    정말 다른 사람을 변화시킬까요?
    해달라는대로 몇번이고 다 해준다며 이용당하는 호구가 될까 걱정하는 제가 너무 세상에 찌든건가요?
    서로 배려하고 예의를 지키는 정도가 좋아요. 과레는 비례라 하잖아요.

  • 5. ...
    '12.6.30 12:11 PM (112.156.xxx.127)

    비록 손님이 무례하고 잘못했을 때라도 영업하는 사람들의 얼굴에서
    못마땅하고 불쾌한 기분이 읽혀지면 다시는 그 가게에 가기 싫어지던데,..
    제가 잘못하는 걸까요?
    하여튼 그래지더라고요.

  • 6. 대단하네요
    '12.6.30 12:13 PM (210.93.xxx.9)

    정말 영업마인드가 대단하신 분이네요!
    친절은 거친 손님을 온순하게 만들지요^^

  • 7. ....
    '12.6.30 12:45 PM (108.14.xxx.245)

    그 분이 원래 그런 심성을 가진 분이든 비지니스 마인드로 하는 행동이든 현명한 분이네요.
    '나 vs 상대'로 생각하기 않고 '문제해결'로 접근하면 좋은 결과를 만들어낼 수 있는 것 같아요.

  • 8. 와우
    '12.6.30 7:06 PM (211.207.xxx.157)

    원글님 눈썰미나 통찰력이 있으니 눈에 쏘옥 들어온거죠.
    그 약사분이요, 내면의 힘이 있는사람은 상대의 짜증에 말려들지 않는 거 같아요.

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