아고다 예약문제

[황당]

제가 아고다를 통해 외국 호텔예약을 했고 확정까지 받았습니다.
이메일을 통해 예약확정서도 받았는데, 호텔측에서는 그날짜에 저에 관련된 예약이 없다고 합니다. 심지어 이제 그 날짜에 빈방도 없다고 하네요.
지금 양쪽에서 서로에게 잘못을 미루고 있는 상황이고요

이런 경우에는 예약조건에 취소시에 환불불가 써있어도 취소 환불 받아야 하는거 맞죠??
너무 황당하고 부족한 영어실력은 파파고 번역이라도 있어서 그나마 하고 싶은 말 이메일로 보낼 수 있었습니다.

Dear ●●●●
Hello, this is ○○○.
I am sorry to say, We could not confirmed your reservation for April.
You indeed showed us your confirmation from Agoda, from Aprol ♤th to ◇th.
But we could't find your reservation from Agoda under your name,
it dosen't appear on the Management Portal of Agoda.
So there are some doubtful point on the system of Agoda,
we have contacted with Agoda yesterday to check it and contact with you.
Acturelly, we are already fully booked when you gave us your reservation,
there are no rooms left.

○○○ for
#########House

이상 저에게 호텔에서 보낸 이메일이구요

[황당]

호텔에서 받은 내용은 복사해서 아고다에 이메일로 문의해둔 상태에요.
이런 일 겪어보신 분 계실까요? 넘 황당하네요
호텔에서는 아고다와 연락을 취했지만 자기네에 예약들어온게 없다고 하고...
아고다에서는 예약확정되었다고만 하구요
아 진짜 넘 화나네요...

[아고다]

아고다가 종종 그런 문제가 있나봐요
호텔로 직접 예약 확인 한다고들 합니다
잘 해결되길 바랍니다

[황당]

그동안 아고다 이용하면서 굳이 호텔에 예약확인을 하지 않아도 예약 잘되었었는데, 이번에 호텔측에 문의할 것이 있어서 메세지를 넣었다가 예약내역이 없다는 말을 듣게 되었어요.
더구나 예약때 취소시 환불불가 항목 있었기에 모든걸 감수하고 예약한건데 말이죠ㅡ

아고다에서 답장메일이 왔는데 호텔측에서 금액면제요청을 받아들여준다면 아고다캐쉬로 전액환불하거나 다른 환불방법을 제시해 달라고 하네요.

호텔에서 면제요청을 거절 할 수도 있을까요?

[ㅇㅇ]

호텔에선 뜨지도 않은 예약 결재분에 대해서 지불 취소를 반대할 이유 없죠 개인이 하는 숙박도 아니고 걱정 안하셔도 될것 같아요 호텔에서 온 메일로 미뤄봐서 의도적으로 그런건 아닌드세0

[황당]

ㅇㅇ님 그렇겠죠?
내일 그 호텔에 먼저 예약한대로 묵을 예정이거든요.
3월 예약은 제대로 다 되었는데
4월 예약이 엉망이 되버려서 넘 짜증나요.
그 기간에 방도 없는데 말이에요...

안심시켜 주셔서 정말 고마워요

[저희도]

1월달에 아고다에서 해외호텔 2박을 같은방으로 예약해서 확정까지 받았는데 호텔측에서는 1박은 예약이 안됐고 그날 방도 없다고 하는데 황당하더군요
아고다에 메일 보내도 자기들은 호텔측에 전달 했다고 하고 호텔측은 전달 받은게 없다고 하는데 스트레스 엄청 받았어요
2주동안 양쪽에 수시로 메일 보내고 어렵게 통화했는데 아고다에서는 똑같은 말만하고 전혀 도움이 안되고
그나마 호텔측에서 자기들 실수가 아니지만 다른방으로 예약해준다고 해서 마무리 했어요
마무리 다하고 나니까 아고다에서 중간에 착오가 있었다면서 미안하다고 메일 왔는데 진짜 화나고 짜증나더군요
아고다 일처리 하는거 보고 다시는 아고다에서 예약 안하려고요

[황당]

와 저희도님 저랑 딱 같은경우에요...
그렇지만 그 호텔에 그기간에 풀부킹이라네요ㅜ.ㅜ
아고다에서 온 메일에는 그 호텔에서 요금면제요청을 들어주면 환불해준다고 해서 나는 너희때문에 스트레스 엄청 받고 시간도 많이 썼다 매우 황당하니까 일주일안으로 카드취소 하라고 메일 보냈어요.
환불도 아고다캐쉬로 받으면 180일안에 사용가능하다고.... ??? 됐고(닥치고), 바로 카드취소해달라 했어요.

진짜 이삼일을 파파고 돌려가며 양쪽으로 이메일 하고 .. 다행히 호텔에서 아고다에 연락을 하고 수고를 해줘서 이정도 된거 같아요.

그동안 예약확정 호텔로 확인 안하다가 요청사항이 있어서 호텔로 문의를 안했다면 외국까지 가서 크게 당황할 뻔 했지 뭐에요 ....'저희도' 님 그때 호텔이 편의를 봐주지 않았더라면 정말 난감하셨겠어요 ㅜ.ㅜ

[저희도]

환불해 준다길래 너희가 잘못해놓고 왜 우리가 가운데서 피해를 봐야하냐며 우린 이틀 예약한 방으로 달라하고 취소하고 다시 방 구하려면 가격이 더 올라있어서 취소 안한다고 했어요
진짜 호텔에 문의 안했으면 가서 황당했을거예요 호텔에 도착하니 그쪽에서도 우리가 메일 보냈던 사람들인걸 알더군요 고생했다면서
이런일이 종종 일어난다고 하면서 서비스 최상으로 받았어요
아고다에서는 포인트 3만원 적립 해줬는데 너무 고생해서 좋지도 않네요
원글님도 잘 마무리 되시길 바랍니다~