기가막힘) 인터넷 통신사 요금이 잘못 청구되어 왔는데

[동그라미]

이사를 하고 이전하고 홈캠에 관한거(설치비발생) 통화를



여러번 했어요 그래서 자가로 직접 설치하면 이전설치비 발생하지
않는댜고까지 안내받았는데 요금 발생이 되었더라구요



그것도 3만3천원 상담원이랑 몇번을 통화해서 자가설치일경우 분명히 발생안한다고 했는데 발생 되었다 하니 대화자체가 안되네요 .무슨 교육을 받았는지..


통화하다 뒷목 잡게 되었네요

상담원이 잘못 안내한거다 이렇게 둘러대고 있어요

이거 어떻게 해야하죠?



제가 오늘 통화한 상담원에게 요금발생안한다고 했는데



발생한 부분을 정확하게 해달라고 했는데



미꾸라지 빠져나기듯 같은 말만 반복



돈이 잘못 청구된것보다 상담윈이 뒷목잡게 만드네요



이거 당한 사람들이 한두명이 아닐듯.ㅠ

[동그라미]

요약하자면 이사전에 정확하게 안내받았어요(홈캠 자가설치일 경우 요금 발생안함)
그런데 발생 되어 안내원보고 확인 해달라 했는데
상담원이 잘못 안내한거다 라고 둘러댔네요
이럴줄 알고 두 세번 확인 전화도 했었거든요 당시에

[모두 녹취]

상담한거 다 녹취되어있을텐데요? 그거 들려달라고 하세요.

[동그라미]

제가 이사 당시에 두번이나 확인(발생 안되는거 맞죠?)까지 얘기도 했었거든요
그런데 상담원이 잘못 알고 안내를 잘못했다 라는 식으로
둘러대고 있네요

[아..]

그럼 잘못 안내 했다는 건 인정했네요. 그럼 회사에서 잘못했으니 거기서 책임져야 하는거 아닌가요?