신세계몰에서 구입한 에트로백 AS(조언부탁드려요)

[속상맘]

제가 올 2월말에 신세계몰에서 에트로 쇼퍼백을 하나 구입했습니다. (주황색 가죽으로 파이핑된.. 파우치하나 달려있는 올해 완전 많이 나온 그 스타일이요.. 백화점말고 다른 수입업체가 판매하는것으로요. 포인트 사용하고 해서 대략 60만원즈음에 샀습니다.)
명품백을 인터넷에서 구입하는것은 처음이었지만 신세계몰 포인트도 있고 그래도 메이저 쇼핑몰이라 믿고 하나 샀었지요.

가볍기도 하고 안에 달려있는 파우치가 분리도 되서 집앞에 나갈때 가벼운 차림일때 종종 들고 다녔습니다.
그런데 7월말쯤 들고 나가려고 보니 백의 상단.. 가죽으로 파이핑된 부분이 세로로 부분부분 갈라져있더라구요.
자세히 들여다보니 박음질된 부분을 기준으로 여러군데 세로로 가죽이 갈라지고 있더군요.

제가 출근하는 사람도 아니어서 애브리데이 들고 나간것도 아니고 들고 나갔다오면 어디 구겨넣지도 않고 보관도 잘 해두었었습니다. 그런데 6개월도 안되서 가죽이 갈라진다니 좀 어이없긴했지만 6개월이내에는 무상으로 AS해준다는 문구를 보고 샀기때문에 해당수입업체에 가방을 보냈지요.

그런데 전화해서 한다는말이 아직 AS 맡기지 않아서 모르겠지만 AS해도 똑같이 나올지도 모르겠고 무상으로 안될가능성이 높다! 이렇게 말하더군요. 또한 AS가격도 비쌀가능성이 높다.. -..-

6개월이내인데 왜 유상으로 해야하며 나의 불찰로 찢어진것이 아니라 6개월도 채 안되서 가죽이 갈라진건데 그렇게 무책임하게 답변을 하냐고 따졌더니 암튼 아직 결정된 것은 아니지만 그럴수있다는것을 미리 알려준다고 하더군요. (제가 느끼는것은 면피하기위한 방어책을 미리 썼다고밖에는....)

아직 AS비용이나 어떻게 처리되었다고 듣지못했고 이번주말쯤 알려준다고 해서 기다리고 있습니다.
이럴 경우 어떻게 처리해야하나요?
AS비용을 내라면 사용기간도 있고해서 어느정도 부담할 생각은 있지만 혹여 AS비용이 터무니없이 비싸거나 직원말대로 원가죽과 상이하게 나올경우 어떻게 대처해야 할지..
솔직히 이런경우가 처음이라 난감합니다.

(참고로 모델은 다르지만 면세점에서 에트로 쇼퍼백을 산 지인도 똑같은 현상으로 주황가죽이 갈라져서 AS받았는데 무상으로 받았더군요. AS상태도 아주 양호하구요. 물로 그 지인은 산지 2달도 안되서 AS 받았긴했지만요)

이번주에 전화가 오면 어떻게 대처할지 조언 좀 해주세요. 꾸벅..

[속상맘]

상품이 이거에요..
http://mall.shinsegae.com/item/item.do?method=viewItemDetail&item_id=12528241...

주황색으로 테두리가 되어있는 게 가죽으로 알고 있는데 그부분이 세로로 5-6군데 갈라지고 한부분은 아예찢어졌어요.

[속상맘]

6개월 이내에 가죽이 갈라진다는것은 사용감으로 인한것이라기 보다 제품의 근본적인 하자 아닌가요? 무슨 내자(인조가죽)도 아니고 6개월도 안되서 가죽이 갈라지다니.. 저만 잘못 알고 있나요? 제가 갖고 있는 타사 가방중에서 가죽부분이 이렇게 갈라진것은 처음이에요. 사용감으로 마모되거나 색이 바랠수는 있지만 갈라져서 찢어진다는것은 정말 이해가 안되네요.

[..]

좀 황당하네요. 전 주황색은 아니지만 에트로 쇼퍼백 가지고 있는데요,
구입한지 3개월쯤 된 것 같아요. 저도 온라인쇼핑몰에서 샀는데
이글 읽고 무지 걱정됩니다.
6개월 무상수리였으면 업체보다 신세계몰에 항의를 해보면 어떨가요?
가죽부분이 그렇게 된 것은 고객부주의는 절대 아니네요.
당연히 무상수리여야 할 것 같은데요, 수리받는 것도 화나는데,
또 안그렇게 되리란 보장도 없고... 정말 속상하시겠어요.

[현대홈쇼핑]

에서 몇년전구입

한쪽 끈이 낡아서 전화했더니 그리(홈쇼핑)수리맡겨도 다시 명동사 보낸다고 명동사 전화알려주더라구요.....택비는 현대에서내고 수리비는 제가부담

그런데 명동사에서 끈 전체 바꾸는것보다 그냥 짧게 제끈이 좋지않겠냐고 전화왔길래 그렇게해달라고했어요......고거 하는데도 수리비무지비쌈