L....사에서 산 에어콘

[궁금해요]

유명한 L사에서  지난해 여름(8월 20일경) 막바지에 에어콘을 샀습니다.
며칠 사용하고 나니 계절도 바뀌고 에어콘과는 멀어졌습니다. 할부금만 부으면서..
올 여름 7월초 유난히 더웠습니다.  
몸도 아프고 더운데다 1시간 2시간을 켜놓아도 실내온도는 29-30도
서비스센타에 연락했습니다...성수기라 1주일 후에 방문했습니다.
에어콘 가스가 다 새고 없어 보충해 두었으니, 설치업체에 연락해서 에어콘의 정상적 설치 여부를 점검해 달라하고, 2년간의 서비스를 받으라고 하셔서(설치기사 명함 분실함)
구입처인 L...com에 7월 12일 연락했습니다.  토요일이라 7월 14일 (월) 까지 연락을 주겠다 했는데 2주가 지나도 연락이 없었습니다.

고객센타로 전화하니..상담원이 상담쪽지를 잊어버렸답니다.
그 회사는 고객과의 상담 내용 기록도 안 하는가 봅니다. 결과는 알아보고 연락주겠다 입니다
이젠 제대로 한번 걸고 넘어져야 겠다는 오기가 생겨서
7월말 또 연락했습니다....이번에는 배송팀에서 연락준다고 하네요
8월 19일 전화했습니다. 상담원에게 심하게 화를 내었습니다  이번에도  역시  배송팀에서 연락 줄거라고
8월 29일 아직도 연락이 없습니다.
고객과의 상담, 고객과의 약속을 이렇게 하는거 맞나요?
소비자의 요청 사항에 대해 1개월이 지나도 만족한 답변을 주지 못하고 배송팀에서 전화를 준다는 말만 반복하고 있는데.. 연락오는 것 기다리기보다 직접 연락 할 테니 전화번호를  알려 달라했는데 그건 공개할 수 없답니다.
그렇담 L...com에서 구입한 이 제품이 00백화점 정품인지 정말 믿음이 안 간다  믿을 수 있는 증거를 제시해 달라 했더니  백화점에서 판매하고 있는 모델이라 00백화점 정품이 맞다고합니다.
그럼 좀더 구체적으로 백화점 정품이라는 증거를 제시해보라 했더니 또 연락이 없습니다.
그냥 참아야 하는 건가요?
제가 유별나게 행동하는 거 맞나요?
왜 판매자의 연락처를 가르쳐 주지 않는 걸까요?
올해도 에어콘 사용 시기는 지났으니 내년 여름까지 버틴다면 무상 A/S기간은 넘어갈테고
그래서 이렇게 버티고 있는 걸까요?
제가 어떻게 대처해야 하는지 따뜻한 조언 좀 부탁드려요

[맑음]

음 잘못하신거 없으신거 같구요. 일단 상담원과 전화연락 안한사람들을 본사에 알리세요.
방송에도 신고하시구요. 그러면 아마 득달같이 달려 올겁니다. 그리고 새 물건으로 교환받으세요
어떻게든 꼭요. 물건에 이상이 있는건 같으니까요. A/S 받지마시고 그냥 교환이 좋을듯 싶네요.
이런 물건들은 매번 그러거든요. 저의 경험으로요. 아 그리고 이제 L사 제품은 구입하지 맙시다.
꾸준히 조.중.동에 광고하는 회사거든요. 불매운동