https://www.82cook.com/entiz/read.php?bn=15&num=4066831&page=1
이게 최종 정보입니다
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고객센터 문의 후 최종 정보는 아래 링크입니다
https://www.82cook.com/entiz/read.php?bn=15&num=4065589&page=0
요약 (수정)
-기사가 승객을 악의적으로 미탑승 고객이라고 허위 신고하고 수락한 콜을 취소함
- 그 즉시 고객센터로 전화해서 상황을 알리지 않으면 패널티 누적으로 배차 제한 받음
-그 즉시 핸드폰으로 기사 신고하는 방법은 없음. 이용 종료를 해야 비로소 기사 신고 가능한 허점이 있음
----아래는 수정 전 상황입니다----
요즘 우버나 카카오 택시 이용하지 않으면
택시 못 잡잖아요
저는 카카오를 주로 이용하는데 기사들이 승객을
골탕먹이고 있다는 걸 어제서야 알았어요
주의할 점 공유합니다
어제 택시가 잡혔다가 바로 취소되는 일이 두 번 있었어요
그런 적 이제까지 없었고요
이유로 뜬 게 승객의 승차가 확인되지 않아서
기사가 취소한다 이런 거였거든요
불과 1분도 안 되는 사이에요
어쨌든 이런 일이 두 번 있고 결국 택시 못 잡아서
지하철로 이동했습니다
돌아오는 길에는 카카오로 택시가 잡혀서
그 기사님에게 아까 그게 무슨 상황인지 물어보니
기사님 왈 아까 그 기사가 더 좋은 콜로 갈아탔거나
잘못 승낙을 눌렀을 때 고객 잘못으로 몰아서
기사들이 그런 식으로 취소를 한대요
일단 수락하면 기사가 콜을 취소할 수 있는 유일한 방식이래요
승객 미탑승 이유가요
그런데 문제는
그 승객에게 패널티가 적용된다는 거였어요
기사가 악의적으로 캔슬하고 그게 누적되면
그냥 블랙 고객되는 거랍니다
저는 어제 5분 사이에 두 번 그런 기사를 만났고
두 번 신고 누적되어 이제 70점 정도 고객점수래요
그 기사님 왈
그럼 다음 번에 배차가 잘 안 된다네요
패널티 적용돼서요
이 점수는 1년 이상 지속된대요
그래서 승차 안한다는 허위 신고를 당하면
반드시 그 기사를 그 즉시 신고해야 한대요
(***고객센터로 전화해 알아보니 신고할 수 없다고 함***)
맨 오른쪽 상단에 신고 버튼이 있대요
저도 그건 확인 못했는데 알려준 기사님이 그래요
그 캔슬당했다는 화면이 지나가면
신고도 뭣도 못한답니다
그냥 끝
블랙 고객 됨
카카오 택시에서 이런 기능은 보완됐으면 합니다
기사가 부른 장소에 도착하기는 커녕
콜받은 지 10초만에 승객을 미승차 이유로 캔슬하면
시간상 안 맞는 거잖아요
그런데 소명 기회도 없이 승객들에게
패널티가 간다니 말입니다
가기싫었으면 콜을 수락 안했으면 될 일인 것을요
저는 웬만하면 별 다섯 개 드리거든요
길 돌아서 돈 2배 더 나오게 한 기사도 별 다섯 드렸어요
근데 배신감 드네요
카카오 택시 관계자 계시면 보완해주세요
---추가---
내 패널티 점수는 확인 못할 겁니다
시스템 빅브라더가 관장할 거예요
기사나 승객이나
근데 공정하지 못한 빅브라더죠
확인하게 두면 투명성이 높아지는데 항의도 많을테니요
---또 추가---
팩트 체크 해야한다는 댓글보고
그 정도 애정은 카카오에 없지만
굳이 에너지 들여서 "카카오 택시 기사 신고" 검색해
링크 들어가니 챗봇으로 연결되고
제가 이용한 택시만 뜹니다
https://service.kakaomobility.com/cs/faqs/content/?category=20
즉 승차 거부한 택시들은 제 기록에 아예 없어요
그리고 메뉴에도 기록에도 없으니
이 사안으로 이용불편 신고?
이런 것도 불가능해요
그래서 그 즉시 카카오에 신고하여
그런 일 못하게 해야 하고
승차거부는 지자체나 서울이면 120에 신고 가능합니다
승차 거부 순간 번호 캡쳐할 필요가 있습니다
그러나 위치 서비스도 어차피 켜 놓은 상태인데
이런 허점이 있다는 건 말도 안 됩니다
하려면 제대로 하자, 카카오야
우버로 갈아탈까 고민 중입니다