반품 보낸 물건이 분실됐어요.

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제법 큰 개인쇼핑몰이고
반품을 15일에 보냈는데 안들어왔다길래
택배사 운송장조회, 기사님과 통화 다 했는데
분실된것 같다고 한게 지난주에요.
그럼 빨리 처리를 해줘야하는데
택배사, 쇼핑몰 측에서 서로 손해보기 싫어서 그런지
환불을 계속 미루네요.
쇼핑몰측은 지난주부터 내일까지 처리된다 말한지 3번째인데 처리가 안되고 있구요. 전 계속 묻는 입장이구요.
마냥 기다려야 하나요? 이미 카드값이 다 빠져나갔고
돈이 필요한 상황인데 자기네들이 취소하면 그만이니
걱정할거 없단 투로 말하는데 그건 본인들 입장이구요.
찾을때까지 계속 저한테 거짓말하면서 미루는거 아닌가싶기도 하구요. 어떻게 해야하나요?

[숙이]

반품택배영수증있다면 환불해주겠죠
물건분실의 책임은 택배사에서 져야겠네요

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택배사에서 책임지는건 알겠는데
환불은 왜 차일피일 미룰까요?
카드취소만 하면 되는것을...