주민센터 민원은 어디에 넣는건가요?

[민원]

주민센터에 넣어봐자 일것 같고 좀더 상부조직 어디에 넣어야 할까요? 시청민원에 넣으면 되는건지요?

치매시며 거동과 인지능력없으신 시아버님 주소지를 저희쪽으로 옮겼어요
현재 8년째 요양병원 계십니다
노인기초연금을 아버님 통장으로 받다가 병원에 계시고 인지가 안되셔서 아들 명의 통장으로 받았어요
병원 확인서 및 필요서류 제출해서 지금까지 쭉 받았고 병원비로 쓰고 있습니다
주소지가 변경되면서 아들명의 안되고 본인만 가능하다
아들명의로 받으려면 서류구비해 제출해야 된답니다
그런데 그이전에 제출해서 몇년동안 잘받아오던게 주소이전했다고 안되냐 물으니 서류가 넘어온게 없답니다

서류구비하려면 병원 은행등 방문해 서류를 구비해야 합니다
직장ㅈ인이라 시간 내기 힘듭니다

그래서 그전 주소관할지에 문의해 그전에 구비해 보냈던 서류들이 현재 주소지로 이관이 안된거 같다고
그게 확인되면 따로 또 서류 준비를 하지 않아도 되는게 아니냐고 물으니 그렇다네요
당시 진행된건 수기로 적혀 있는데 관련서류는 오래되서 폐기를 한건지 서류가 없고
전산으로 입력해놨어야 하는데 담당자가 그걸 안해놔서 기록이 안남아 있답니다
전산기록 안해놓은거 잘못했다고 사과를 합니다

현주소관할지에서는 넘어온 자료가 있었으면 처리가 됐을텐데 없으니 새로 다시 준비해 가져오라고만 합니다
어쩔수 없이 저희가 서류 준비해 가져가야 하나
현주소지 담당자가 너무 저희를 몰아붙이네요
이전주소지에서 자료 넘어온게 없는데 수급자가 아들이면 예외사항이래요 그럼 본인이 왜 있어야 하는 자료가 없는지 확인을 먼저 했어야 하는게 아닌가요?
연락받고 서류준비해 줬는데 안되는게 있다고 다시 해오라는 연락을 받았고 제가 이리저리 확인해보니

이전주소지 담당자의 전산누락
현주소지 담당다는 고압적으로 구비서류제출요구
왜 두곳의 업무협으나 협조가 이뤄지지 않는거냐고 물으니

일이 너무 많다는 답변만 되돌이표

이전주소지 담당자가 현담당자에게 연락을 했나봐요
본인들 잘못이 있는거니까요

현담당자가 갑자기 저에게 연락해서는 노인연금 수령 예외 조항을 쭉 읽어주네요

저보고 이런 조항 몇호에 있다 구비서류른 뭐다
서류준비해서 와라..ㅠ

결론은 저희는 이전담당자의 업무처리 누락으로 인해 다시 서류 만들기 위해 평일 하루를 빼야 하는데
현담당자는 본인 잘못은 하나 없다며 조항이 이러니 서류준비해라는 말만 합니다

물론 현시점에서 저희가 준비해야 되는거지만
오늘 느낀건 공무원 일처리 진짜 깝깝하고 책임질줄 모르고
사과안하고 타지역간 업무협조는 커녕 그냥 민원들에게 뭐든 본인들 일처리 편리하게 다 만들어와라네요
서류 구비해서 가져다 주니 뭐가 빠졌다 다시 해와라
본인실수로 빠뜨렸는데도 일이 너무 많다는 핑계
팩스도 안된다 뭐든 직접와라
계좌번호 적고 신분증 복사해 제출했는데 번호하나가 잘안보였나봐요

제가 제출할때 확인도 안했는지 얼마뒤 연락해서 또 방문해서 다시 적어달래요
꼭 민원넣어서 이런식의 일처리가 개선되길 바라는데
뭔가 담당자에게 전달은 되는건가요?

주민번호 이름 불러달라 담당자 확인해 연락준다
업무를 잘모른다등등 이건으로 오늘 하루종ㅈ일 이리저리 계속 돌고돌고. 사기업에서 일해봤는데 이건 진짜 비효율적으로 돌아가는겁니다

[복지정책이]

바뀐게 너무 많아 주민센터도 업무량이 상상 초월 이라 합니다
물론 주민센터 직원이 잘못한건 맞지만
윈글님 자녀분들이 근무할수도 있어요
큰일 아니시면 사과 받아 내시고 다시 그러면 민원 넣는다 하시면 어떨지

[윗님]

전산에 등록자체를 안했다고 합니다
서류는 5년 넘어 폐기.페기전 등록이 원칙인데 담당자가 빠뜨린거구요

등록 안했던 담당자는 계속 사과 죄송하다며 앞으로 이런일 없도록 하겠다..이부분 이해했고 민원 넣고 싶지 않아요

근데 현담당자
우리가 부정수급한것 처럼 아버님 통장으로 받지 못한 이유라도 있는거냐 이런식으로 받고 있던거 걸리면 다 토해낼수 있다 말도 어찌나 냉정하고 얼굴도 쳐다 안보고 말하던지..
남편에게 물으니 전주소지 담당자가 처리해준거였고 정식절차 서류 다 제출해서 된거였어요

서류를 구비해놨어야 했다면 이건 요청사항이잖아요
서류없이 기존 서류가 입력안 제대로 되어있어도 절차없이 그대로 기존대로 남편통장으로 입금 가능이라고 두곳 담당자에게 들었구요

이런데도 현담당자가 어찌나 싸가지 없이 원론적인 이야기로 구비서류 뭔지 불려준다며 듣고 처리하라고
먼저 전화를 했네요

어찌됐든 저희는 안해도 되는 서류안들어 가져가는걸
해야되는건데 왜 그리 쌀쌀맞고 싸가지 없이 이야기를 하는지
통화내내 참을인자 새기며 통화했어요
그전에도 본인이 서류 빠지게 말해 2번이나 더 방문해 서류 빠진거 가져다 줬네요
마지막 세번째 방문때 이렇게 자꾸 실수로 방문하게 하는거 잘못된거 같다
직장인이라 시간내기 힘들다 등등 이야기하니
본인 잘못인데도 사과는 커녕 관내 처리 민원이이 얼마고 일은 얼마나 많고 서류가 더 필요하면 계속 가져다 줘야한다는 식으로 말을 합니다

혈압이 ㅠㅠ 계좌번호 신분증 카피 이런걸 왜 두세번씩 하게 만들고 병원진단서도 이붠확인서랬다가 병명이 나오는걸로 해줘야 하니 다시 해오라고 하질않나

병원이 멀어요 시내버스타고 가서 서류 떼서 가져다 주고
왔더니 잘못된게 있다 다시 싸인하러와라ㅠ
이일하나 처리하면서 너무너무 스트레스 받아서 짜증이 났지만 참고참아서 해달라는거 다해쥤고 끝났다 했는데
또 새로 다시 서류 준비...

[강력]

시청 홈페이지요.