lg에 불났어요 듣고서...

[lg]

그 상담원 lg에서 상줘야 하지 않나요?

답답한 상황에서도 조금의 언잖은 내색없이 끝까지 응대하네요.

처음에는 재밌다고 눈물 흘리며 듣다가

나중에는 상담원이 대단하는 생각이 드네요.

 

[00]

상 받았대요

[6개월된 신입 사원이라던데]

뉴스에도 나오고 상도 받고 쭉쭉 나갈것 같던데요

[신입이라서 그랬군요]

제가 예전에 여론조사 알바를 했던 적이 있어요.
그날 배당받은 지역은 제주도.
전화받은 분은 나이가 많아 보이는 할머니.
순도 100%의 제주도 사투리로 말씀하시는데 같은 한국말인데도 이건 뭐 해독불가의 외국어 수준.
몇 마디 주고받다가 도저히 안되서 "할머니~ 나중에 다시 걸게요~ 안녕히 계세요~" 얼른 끊어버렸죠. ㅎㅎㅎ

[...]

그거 직원 사내 교육용이라고 하던데요

[...]

http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=732247

[...]

그거 듣고 전 짜증나든데요.
그 할머니 진짜 할머니 맞나 싶어요. 사내교육용이라니 이해 되네요

[초롱]

상담원이 말하는 용어는 할머니 입장에선 당연히 몰라서 잘못알아들을수 있구요
상담원이 성실하게 응대를 하기는 했지만 너무 융통성이 없다는 생각이 들어요.
할머니가 못알아들으시면 좀 더 알아듣기 쉽게 전달할수도 있었을텐데
일반 고객 응대하듯 하며 같은 말만 되풀이했다는게 좀 답답하더라구요.
보는 관점에 따라 다르겠죠. 친절하고 성실한건 분명한데 예외 상황에서의 별도의 응대 방법은 좀 교육이 필요한듯 해요. 암튼 그 직원 덕분에 엘지 유플러스 홍보는 확실히 했으니 상받아야죠^^ㅋ

[,,,,]

통화내용유출되면 원래 안되요.
그리고
상담품질자체는 칭찬받을 레벨이 아닙니다.

잘못걸린전화는 유도리있게
다른방법으로 빠르고 짧게 끊는것을 유도해내는 스킬이 필요하죠.

[//]

저도 그 상담직원 끈기있고 친절한 건 인정하지만
상담내용은 영 아니라고 봐요.
엘지 유플러스 아무리 반복해 봤자 상대방이 못 알아듣잖아요.
그리고 말끝마다 붙이는 '고객님'도 불필요하게 헷갈리게만 해요.
융통성은 전혀 없고 기계처럼 답변해서 좋은 상담원은 아니예요.