웨스틴호텔 예약오류 어떻게해야하나요,정말 황당해요

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어제 호텔 홈피를 통해 예약을 했어요..
외국에 있는 웨스틴이구요 저는 분명 성인2명으로했는데
오늘 아침 확정 메일이 왔는데 성인1명으로 되어있는거예요
제가 어제 꼼꼼이 한다고 했는데 실수했나보다하고 홈피에 들어가서 다시 확인해보니 내 컴퓨터 화면예약상으로는 분명 성인2명으로 되어있는겁니다.
커스토머서비스에 전화해보니 자기들은 분명 성인 1명으로 내가 예약된걸로 나온다고 하는겁니다.
그래서 화면인쇄해서 증명으로 보내놓은 상태인데 5일후에 상의해보고 전화해준다고 합니다.
이건 제잘못이 아닌 자신회사 홈피상의 시스템오류아닌가요?
그런데 미안하다 사과한마디 없고
그리고 기분이 안좋아 이용안하고 싶어 취소하고 싶어도 취소변경못하는거라 그돈을 고스란히 위약금으로 물어야한다는 말만 합니다.
너무 황당하고 저는 되도록 빨리 결과를 알고 싶은데 5일이나 기다려야한다니
정말 이런 경우가 있는지..
이런 경험 있으신가요?
전 5일 꼬박기다려야하고 그리고 그사람들이 2명이면 가격을 올려야한다면 그대로 따를수밖에 없는건가요?
제 컴퓨터 화면상으로는 오늘도 홈피 들어가 예약 상황 확인해도 분명 성인 2명으로 나오는데요..이건 귀신의 장난인가요..
화면 인쇄해서 메일로 보냈지만 도대체 이걸 믿기라도 할까요?
정말 화가나고 황당합니다.
소비자차원에서 구제받을수 없는건지 저는 제잘못이 없는데도 위약금때문에 마냥 취소도못하고 다른호텔도 예약못하고 기다려야만 하는건지..
이게 5일이나 걸리는 문제인지 그리고 5일있다 메일와서 저희컴퓨터 상에는 1명이므로 extra charge를 더 내야한다면 저는 군말없이 그래야하나요...

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starwood홈피에 연락을 해보시는건 어때요? 아니면 starwood 한국지사 이런건 없나요?;;
너무 답답하시겠어요. 전 남아공 갔을때 케이프타운 웨스틴 예약했는데 예약 며칠 후에 더 좋은 프로모션 있으니 더 할인된 가격으로 다시 예약하라고 안내와서 감동먹었었는데...
일단 되는대로 저같으면 starwood 홈피에 메일을 보내거나 하루에 몇번씩 직접 전화해서 진상 떨것 같아요 ㅠ한두푼도 아니고 ㅠ

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오늘 벌써 몇번이나 통화를 했어요.
그런데 취소하려면 위약금을 물어야하고 아니면 제가 보면 화면인쇄를 검토해보고 회사에서 5일후 답장을 주겠다네요.
이게 5일이나 걸릴 문제인지..
더우기 그때는 그나라의 큰 명절이라 호텔들이 다 빨리 예약되는데요..
너무 황당합니다.
더이상 어떻게 제가 예약을 맞게 했다는걸 증명해야하는건지..
또 자기네들 화면상으로는 분명 1명이다 니 컴퓨터화면이 이상한거다로 결론나면 전 황당하고 화가나서 어쩌죠?...

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오늘 전화통화하면서도 너무 기분이 안좋았던게 계속 예약이 한명으로 되어있다고 저의 의견을 묵살하는거예요.
마치 제가 거짓말하는 사람이 된듯한 모욕감을 느꼈어요..
정말 화가나고 이건 분명 제가 사과받아야될일인데 제가 이예약 문제로 왜 이렇게 기분과 시간을 소비해야하는건지..이곳이 진정 특급호텔인지 화가날따름입니다.

[호텔]

성인 1명과 2명이면 요금 차이가 나나요?
유스호스텔도 아니고 상관없을거여요.
정 불안하시면 다시 한번 예약을 해보세요. 한명으로 해서 요금이 얼마 나오나만 보고 다시 두명으로 해서 얼마인가 해보세요.

[네..]

답변주셔서 감사합니다.
아침포함이라그런지 1명과 2명이 가격이 차이가 있다고 호텔에서 그러길래
정말 당황했었어요.
어쨌든 답변이 오길 기다리는 수밖에 없을거같아요.
한국시스템이 아니라 즉답이 오지 않나봅니다.
조언주셔서 감사드립니다.
제가 흥분한다고 해서 해결될것도 아니고 그냥 마음을 비우기로 했습니다.^^