은행원 서류 분실 전화...

[예금 만기 해약]

예금 만기된거 일주일전에 해약했는데
해약할때 서류 작성한걸 분실했다고 전화가 왔네요.
신분증 가지고 나오라고...
어떻게 일주일전 해약한 서류를 이제서야 분실 했다고
나오라고 하는지 이해가 안가요.
가서 다시 작성해야겠지만 남의 주민증까지 복사된
서류를 분실하다니 이해가 안돼요.

[저도 은행원]

은행내에서 잃어버린 것이니 그게 외부로 유출될리는 없겠지만
좀 이해가 되지 않네요?
보통 예금만기 해약을 하면 서류 작성 하는게 없거든요.
중도해약은 본인이 반드시 나와야 하지만 만기해약은 서명결제가 아닌한 본인이 아니고
제3자가 와도 됩니다..인감만 맞으면 되거든요..

그리고 그 은행원도 이해가 되지 않아요.
사람이 일을 하다보면 실수가 있게 마련이지만, 자기가 실수해놓고 고객을 오라가라..
물론 정중한 사과를 하고 양해를 구한다면 되겠지만, 저같으면 직접 고객방문하여
사과하고 서류 다시 받습니다.

[..]

국민은행은 만기해약시 제3자가 가면 안되요.
아님 당사자와 통화녹취후 예금만 해약하고 예금지급금지 시켜 놓아요. 본인이 다시 방문해야한다는 얘기죠.