SSG배송 시켰는데...

[이마트몰에서]

요새 날씨도 더운데 냉동냉장 식품을 배달하면서 배송기사가 초인종을 누르지 않고 가는 경우 어떻게 하세요? 

시간이 지나 변질 우려가 있으면 어떻게 하나요? 

 

이마트몰에서 주문할 때 배송요청사항란에서 3 가지를 물어봅니다. 

수령위치공동현관 출입방법 주간배송 요청사항 

저는 1. 문 앞에 놓아주세요

2. 인터폰으로 연락 

3. "꼭" 초인종 눌러주세요. 를 택했어요. 

 

보통 공동현관 출입방법은 배달기사들이 알고있는 경우가 많은데, 굳이 인터폰으로 연락 달라고 한 것은 초인종을 눌러달라고 했음에도 초인종을 누르지 않는 때가 많아서 그리한 거예요. 

인터폰으로 공동현관문을 열어주면 엘리베이터가 올라오는 동안 제가 현관문 열고 기다리거든요. 

그런데 오늘 아무 연락없이 물건만 놓고가서 배송기사에게 전화하니 공동현관에서 마침 나오는 사람이 있어 그냥 들어왔다고 하더군요.  그러면 초인종을 눌러야하지않냐니까 자기 휴대폰에는 초인종 눌르라는 말이 없대요. 

 

그래서 배송완료로 뜬 제 주문을 확인하니 배송요청란에 2 가지만 떠요. 

1. 쓱배송 수령위치 

2. 공동현관 출입방법  

 

그러니까 주문할 때는 3 가지를 물어보는데 배송완료된 시점에 확인해 보면 2 가지만 나오는 거지요. 

배송기사에게도 2 가지만 전달되나 봅니다. 

 

오늘 냉동냉장식품이 많아 교환요청했는데 초인종 눌르라는 항목이 없다면서 교환해줄 수 없다하네요. 

교환은 안 되고 3만원 보상해준다는데 냉동냉장식품이 3만원 넘습니다. 

 

더 기분이 나쁜 것은 초인종 누르라는 항목이 없었는데 제가 나중에 변경했을 수 있다고 말하는 거예요. (상담사가 그리 말하는 게 아니고 해당점포에서 그리 말했다 함) 

 

오늘 식재료 제 시간에 못 쓰고 열 받고 그러네요. 

아니, 요즘에 전산시스템이 이리 정확하지않게 돌아가는 데도 있나요? 

 

날도 더운데 소비자 보호센터 이런 데에 연락해야 하나요? 

 

 

 

 

 

[...]

카톡으로 도착 예정 시간이랑 도착 알림 오는데요...

[ㅇㅇ]

어차피 내가 사서 들고와도 오는길에 30분은 걸리잖아요
어떨 땐 1시간 돌다오기도 하구요
엘베타기까지 냉장탑차에 있던 건데 현관앞에 몇시간 있었다고 그걸 환불교환까지....
진짜 상한 것도 아닌데 말이죠..
글고 앱이랑 카톡에 언제 도착한다, 도착했다 다 뜨는데..

[원글]

배송 예정시간에 알람 맞춰 놓습니다만 그 시간이 아닌 경우가 많고 잠깐 일에 집중하다보면 시간이 훌쩍 넘는 경우가 많아요.
초인종 누르면 되는 것을 왜 안 누르나요?
배송요청사항은 왜 물어보나요?

[…]

한시간 전부터 도착 예정, 도착 10분전, 도착 후 톡 오던데요

[...]

배송요청 사항에 초인종은 없는데 텍스트로 적었다는 거예요? 저는 거기 항상 비워두는데 "없음"이라고 나오는데요. 거기에 적으면 표시될거 같은데...

[원글]

마트에 직접 가는 경우 저는 보냉가방과 아이스팩 준비해 갑니다.
요즘 같은 때 현관에 몇 시간 있는 게 변질이 안된다니요?

[ㅇㅇ]

알림이 오는데 확인 안한 본인 잘못 같은데
그걸 환불요청하나요?
냉장 냉동은 신경써서 알림확인하세요

[원글]

배송요청사항에 텍스트로 적었어요.
꼭에는 따옴표까지 붙여서

[...]

혹시 텍스트만 적고 "변경하기" 버튼 안 누른거 아니에요? 배송 요청사항 3항 한번 저장해놓으면 계속 유지돼요. "변경하기" 버튼을 눌러야 저장되는 거고요.

[원글]

변경하기 하지 않았어요.
이번이 처음 주문하는 것도 아니고요.
원래 그리 해놓은 거예요.

[...]

그럼 표시돼야 하는데 님 주문상세 내역에도 표시되지 않았다니 이상해요

[원글]

주문할 때와 배송완료 때 항목 수가 다릅니다.
3 가지와 2 가지로.
다른 분 들은 배송완료 시 3 가지 항목이 다 표시되나요?

[나는나]

카톡도 오던데 안왔나요?

[0 0]

쓱배송은 실시간 카톡 잘 오던데요.
혹 설정에 문제가 있는지 살펴보세요.

[원글]

카톡 옵니다.

[제가]

받을때는 대부분 출발전에 오고 배송하고 거의 오차 없이오던데요. 쿠팡은 좀 늦게 오고.

[.....]

어차피 오는 시간 맨날 거기서 거기고 거의 다 핸폰으로 확인하지 초인종 안 누르는게 더 좋은 사람이 더 많을걸요

[아이스크림애호가]

배송당일날 몇시- 몇시 사이에 갈거다
그리고나서 몇시몇분 도착예정이다
또 좀있다가 배송완료 문자에 사진링크 딱 바로바로 핸드폰으로 오던데요
혹시 연락처 누락같은걸로 이 부분에 문제가 없는지 확인해보세요 저는 카톡도 없는데 문자로 저렇게 귀찮을만큼 연락와서 얼음같은것은 물론 아이스크림도 자주 사고 있어요
그리고 항상 문앞에 그냥 두고 가라고 하는데 한번은 기사분이 전화를 하신거에요
무슨일이냐고 물으니 배달제품에 아이스크림 있던데 그거녹으면 안되니까 빨리 갖고 들어가시라고 전화한거래요
그래서 금방 도착할건데 녹으면 다시 얼려먹겠다고 괜찮다고 했어요
컴플레인 어지간히 받으신거 같더라고요
제경우는 .. 물건이 녹아서 도착한거면 그건 컴플레인 할 수있지만
일단 잘 냉동된 제품이 도착했으면 그 이후는 소비자가 알아서 책임져야 하는 부분이라고 생각했거든요
배송도착한지 시간이 얼마나 지났는지 모르겠는데 찜찜하면 돈으로 보상 받지 말고 전부 취소반품하고 재발송 요청하시면 바로 처리해 줄거에요 혹시 두시간 넘은 돼지고기 같은거 있으시면 반품하시는게 나을거 같아요 그거 버리는것도 돈들잖아요

[체리]

원글님은 카톡 확인을 못하는 경우도 있으니 벨을 눌러주길 원하시는 거죠?

[배송전]

배송후에 톡이 다 오는데
초인종 안눌렀다고 클레임이라니
제 기준 진상고객입니다
전 다른 마트에 주문할때 초인종 눌러달라고 O표시해도 한번도 누른적 없어요
그냥 톡보고 확인해요

[요즘]

벨 누르는거 싫어하는 사람 많아요.
출발전 도착후 톡 전송되는데 확인하고 수취해야죠.
신선식품이라면 더욱더 그러한거 맞죠.
시간알람 안했나봐요?

[ㅠㅠ]

어차피 집에 있었으면 금방 보셨을텐데요.
반나절 지난것도 아니고... 참 예민하시네요.
그냥 직접보고 가서 사들고오심이 서로에개 낫겠어요.

[음]

카톡 알람 확인 안한 본인탓입니다.
소보원에 내가 톡 확인을 못해서 밖에 뒀다고 고발해보세요.
님 실수로 보고 배상받기 힘듭니다.
진상같아요. 그거 배달하는 분이 물어내는 거 아니에요?

[맞아요]

언제 도착한다 계속 카톡 오고, 배송 완료되면 또 알려주는데 그럼 된 거 아닌가요?

카톡 알람 확인 안한 본인탓입니다.2222
담부터 그냥 직접 가서 사오시는 게 나을 듯요.

[음]

제 기준에도 원글님이 너무하신듯..
아파트 현관 앞이라도 차가운 콘크리트 바닥에 직사광선 없으면 보냉팩만 제대로 들어있으면 몇시간 정도는 문제 없어보이고
초인종까지 눌러달랠정도로 예민한 분이면 배송시간 안내 카톡으로 예상 배송 시간도 아셨을텐데 내다볼 생각 안해보셨다는 것도 이해가 안되네요.. 배송 완료 톡 알림도 오는구만..

[진상]

배송 주문 할 때 몇시에서 몇시 사이 선택하지 않나요?
대략 시간도 알고 있고
출발했어요
가고 있어요
도착했어요
문자 계속 오는데
누굴 탓하는지..

[..]

배송현황 보면 몇번째 배달인지 상세히 나오는데 그런 신선식품 주문히면 본인이 확인해야지요..본인 부주의라고 생각됩니다.

[..]

알림이 3번 오던데요..
그걸 한번도 안봤다는게 이해가 안가네요.
냉장냉동상품이 많은데 더더욱 이해가 안갑니다.

[…]

저번에 냉장고기 시켰는데, 첨부터 시간대 설정해서 주문하고, 중간중간 알림 오고, 배송완료 톡 오고 나서 바로 냉장고에 넣었어요.
본인이 계속 톡 확인해야죠. 냉장 냉동이면..

[이이스크림이]

녹은 게 아니라면 먹는 데 지장없을거같은데요

[...]

집에서 뭘하길래 초인종까지 눌러줘야하나요
오기전에 카톡이 세번이나 오는데요
진짜 진상이네요

[..]

배송시간도 무작위가 아니고 본인이 선택하는 거고, 카톡도 3번이나 오는데요, 도착전 20-30분 전에 오고, 배송 끝나면 바로 오고요. 냉동, 냉장식품 방치되는게 싫으시면 님이 신경쓰셔야죠
그런데 냉장식품에는 아이스팩, 냉동에는 드라이아이스 다 넣어와서 2시간 정도는 상할 걱정 없을거 같습니다.

[궁금]

기사가 놓고간지 얼마나 지나서 원글님이 본건지 궁금하네요.
벨을 눌러라 요구했어도 기본적으로 주문한 내가 챙겨야하지 않나요.
냉장냉동식품이 많았다면 더더군다나.

[유리]

삼만원은 자기가 잘못하고선 받으면 안되는 거죠.
집에서 뭐하느라 카톡 안보는 거 남탓
그리고 삼복더위 아니고 20도 날씨
실내 찬바닥에 냉동에서 냉기 뿜었을텐데
냉장까지 다 상했다고 자기 맘대로 가정까지
상담치료 좀 해보세요. 진상 정도를 떠나
심리적으로 선을 넘어서 사는게 버겁게 느껴져요.

[그래서]

저도 쓱배송 오는 날은 예민해요.
톡 알람 못 들을 때도 있고, 듣고도 쓱배송 잊어버리고 딴건 줄 알고 늦게 확인할 때도 있거든요.
예전 기사님은 한창 더울 때 벨을 안눌러주고 배송 예상 시간보다 일찍 두고가서(씨씨티비 있어요) 항의전화 한적도 있는데 요즘 기사님은 벨을 눌러줘서 좋아요

[...]

아니 보냉백에 얼음팩이랑 넣어주면 몇시간도 끄덕없던데 그런걸로 환불요청까지.. ㅡ.ㅡ
본인이 ssg앱 톡을 잘 확인하면 될일이구요
너무 진상같은데요 이런사람들때문에 환불되어서 보는 손해가 물건값에 더해져서 멀쩡한 사람들만 피해보는것...

[...]

진짜 세상은 넓고 진상은 많네요 열어보니 다 녹아있는것도 분명 아니었을듯. 저는 4시간후에도 열어보는데 냉장 냉동식품들 멀쩡함. 어휴.. 배달기사님들만 불쌍...