저는 새 유심이 있어서 교체만 하면 되는 상황이었는데
새 유심으로 교체하려면 고객센터 상담원과 통화해서
정보등록을 해야 하건만
해킹 사태 발생되고 지금까지 수십번 전화 연결 해도
연결이 안됍니다.
홈페이지에는 따로 유심교체 신청을 위한 항목도 없고요.
번호이동해서 타 통신사 이용하다 이곳으로 옮기는 거면
셀프개통으로 신청해서 진행하면 되는 거 같은데
저는 기존 이용자고 유심교체만 새로 하는거라
상담원과 유선상이든 쳇봇이든 그렇게 연결해서
상담사와 진행해야 하는 걸로 알고 있는데
낮에는 아예 전화 연결 힘들고
밤늦게, 새벽에도 진행해보면
대기인원 2명 대기시간 20초라고 나오지만
기다리다보면 결국은 또 통화량이 많아 연결이 안됀다고 나와요
이런식으로 진행되는게 벌써 2주가 넘었어요.
유심교체를 위해서 홈페이지에 신청이나 절차 설명을 해놓고
서면신청으로 진행을 같이 하던지..
상담글 올려 놓은지도 이주째인데 답이 없음...
유심사놓고 홈피공지에 교체신청누르고 새유심번호 올녀놓았더니 이삼일 내로 아이.저 쉽게했어요
평소에도 고객센터 연결 어렵기로 유명해요.
1:1게시판에 올려놓으니 하루있다 연락오던데요.
땅지맘님~ 유심교체 홈피공지 교체신청이 있었나요?
저 홈페이지 가입한지 이주정도 되었는데 가입했을때 부터 지금까지
유심교체 신청은 안보이는데요..ㅜ.ㅜ
에고님 평소에는 그래도 고객센터 연결 나쁘지 않게 됐었어요. 저는 자주
연결할 일이 없어서 별 차이를 못느꼈는지 모르겠지만 어쩌다 한번 연결할때
그리 나쁘지 않았거든요.
이상하네요님 네~ 저 이주전에 1:1에 상담글 남겼는데 댓글이나 안내글 없고
일주일 전에도 남겼는데 처리중...으로만 뜨고 아무 답변이 없어요.
유심교체 팝업창 모바일앱에 바로 떠요
오~ 앱에서 뜨는군요!
앱 다운받아 볼께요~~
아니 근데.. 홈페이지에서도 안내를 좀 해주지..ㅜ.ㅜ
세븐모바일 홈피 들어가서
1:1 고객상담ㅡ
상담유형 ㅡ유심구매완료고객 선택해서
주민증 발급일자, 유심번호 등록하세요.
앱 깔고 들어갔지만
유심교체 신청을 받거나 하는 팝업창은 안보이는데요??
"유심보호서비스및 유심무료교체 안내 드립니다" 이런 팝업창은 뜨고
자세히보기 들어가서 보면 유심보호서비스 무료 가입하기 있고
그 아래에는 유심보호및 교체관련 FAQ 자세히보기가 있어서
그곳 클릭해서 들어가면 유심교체 관련 안내 사항만 있을뿐
교체신청 하는 곳이나 이런건 별도로 없어요.
그리고 기존 사용중이던 고객이 유심 교체하는건 유선상이나 쳇봇 상담사
통해서 진행해야 한다는 안내가 있고요.
이건 다 홈페이지에도 설명되어 있는 내용이고요..ㅜ.ㅜ
111님~ 그렇게 해서 남겨 놓으면
연락이 따로 오나요? 아님 새 유심으로 등록해놓고
문자로 안내를 해주는 건가요?
앱에 들어가서
메뉴-고객상담-상담유형 카테고리에서
유심변경요청 선택하면 신분증 발급일자와 유심번호 적는 칸이 나와요.
신청뒤 다음날 핸드폰이 안되는 신호뜨면 핸드폰 전원끄고 유심교체하면 됩니다.
저도 7 모바일 포기하고 있었는데 댓글 보고 상담 들어가니 카테고리 새로 생겼네요. 지난주만 해도 USIM 구매 고객 카테고리가 없어 상담사 연결도 안돼. 고객센터 통화도 안돼서 어떻게 해야 되나 하던 참이네요. 번호 이동을 할까? 고민중이었네요. 유심구매 고객용 카테고리 진작 만들어줬음 헤매지 않았을 것을...