콜센터 글이 있어서 여쭤볼께요.

[ㅇㅇ]

오는전화 받는게 인바운드
마케팅 전화 거는게 아웃바운드죠??

뭔가 불만을 가지고 걸려온 전화를 받는 인바운드보다는
전화를 거는 입장에 그래도 나은가요??
그건 실적을내야해서 더 힘든가요?

저는 가끔 카드사 무슨 홈쇼핑.. 이런대서 전화가 걸려오는데
뭐 혜택이 있어서 안내차 연락드렸다는..
처음엔 여보세요~ 하고 받고 네 여기는 어디어디입니다
할때도 아 네~
저희가 고객님께 혜택을 어쩌고저쩌고~~ 하면
그제서야 아네. 근데 제가 지금 운전중이라서요, 아님 전화받기가 곤란해서요.
이런식으로 전화를 끊으려고 하거든요.
근데 그쪽에서 전화를 쉽게 안끊는거에요 ㅡㅡ
계속 자기말만 하는데 제가 아니에요 지금 통화어려워요
아니요 됐습니다 괜찮아요~ 재차말하는데 또 일단 들어보시라고
계속 말해요 결국은 그분들 말하고있는데 전화를 그냥 끊게되는데
사실 이럼 마음이 디게 불편해요.
그 상담원도 말하고 있는데 전화를 끊으니 얼마나 기분나쁘고
솔직히 그러고나면 재수탱이 싸가지 어쩌고.. 욕 안나오겠어요..

이런경우엔 어떻게 하세요?
아예 전화를 안받으면 좋겠지만 제가 모르는 일반번호로 오는 전화도
받아야할일이 가끔 있거든요.
후후.같은 어플은 안깔았는데 그런전화 거르자고 어플깔기도 싫고요..
받는사람도 짜증나는데 그분들도 짜증은 나겠죠..
그러게 왜 괜찮다는데 바로 안끊으시는거에요..ㅜ
그거 참, 몇분이상 통화가 유지되야 뭐 인정받고 그런거 있나요?
그렇담 몇분 더 들어줘야하는건가요 ㅜ

[그냥]

그들도 빨리빨리 DB소진해야해요.
안되는 DB오래 붙들고 있느니 됐다고 끊고 다음DB 터치하게 하는게 오히려 그들에게 좋을수도 있어요.
전 그냥 상담원이 뭐라하든말든 “끊을게요~”하고 끊어요. 다 들어주고 안한다고 하느니 빨리 포기시키는거죠

[Croe]

빨리 끊으셔야 합니다.
통화 시간이 길 경우 판매 가능성이 더 높다고 판단해서
리스트에 따로 기록하는 경우가 있어서
광고 전화를 덜 받고 싶으시면
그냥 빨리 거절하시고 끊는게 좋습니다