제가 해당 업체 게시판에 올린 글이에요..
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제목:다해줌 하지마세요.. 미세한 하자 후처리 불가
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쿠진아트 아이스크림 메이커 고작 40불짜리 다해줌 무료배송에 혹해서 구매했는데,
플라스틱 뚜껑 가장자리에 미세하게 이 나간 곳이 서너군데 되서,
게시판에 사진 몇번 보내고 받은 답변입니다.
물론 통화 불가이구요...
다해줌 절대 하지 마세요.
자기들이 검수 못한 하자는 후처리가 전혀 안되나봅니다.
저 답변이 이해가 되시나요?? 저는 도대체 이해가 안됩니다...
자기들이 미세한 하자는 검수 못해서, 보상이 안되고, 대응도 해 줄 수 없다니..
검수는 택배 박스가 성하게 배송되었는지 보는 과정인건가요??
제가 몰테일에 요청한 것은, 판매자인 아마존에, 물건이 깨진게 왔으니,
부분환불이나, 재 배송을 해달라고 대신 요청해달라는 내용이었어요..
보상은 요청한 적도 없습니다.
제가 직접 구매했으면 벌써 끝났을거에요..
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제목 소비자 보호원 신고할께요
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등록일
2020-03-25
질문유형 다해줌 일반문의
배송대행지
NJ
배송신청번호
MNG0117216
문의하신내용
저 뿐만 아니라, 몰테일 다해줌을 믿고 구매하는 선량한 소비자를 위해서라도,
이런 불공정한 처리는 신고하는게 맞는것 같습니다.
오랫동안 이용해온 몰테일인데, 정말 실망입니다.
앞의 문의 글 답변 보고 소비자원 신고 결정하겠습니다.
이런 불공정한 처리는 신고하는게 맞는것 같습니다.
오랫동안 이용해온 몰테일인데, 정말 실망입니다.
앞의 문의 글 답변 보고 소비자원 신고 결정하겠습니다.
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답변내용
안녕하세요. 몰테일 운영자 입니다.
문의주신 내용 잘 확인해보았습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
몰테일에서는 다해줌 같은 경우 고객님들께서 장바구니에 담아놓은 제품을 육안으로 직접확인하거나 만저보면서
직접구매를 하는게 아닌 장바구니에 담아놓아 구매요청해주신 상품 링크 그대로를 구매하고있습니다.
또 한, 다해줌 같은경우에도 무조건보상제에 의거하여 보상을 진행하고있는데요,
이전문의에 안내드렸듯이 몰테일에서는 미세한 파손은 검수가 불가능하며
검수는 제품의 하자를 찾는 과정이 아니기 때문에 무조건 보상제에 의거하여 도움을 드릴 수는 없는점 양해부탁드립니다.
아울러, 고객님께서 교환을 원하신다면 판매처에 교환 가능한지, 불가능한지에대해 확인하여 드릴 수는 있으나
교환이 가능 할 경우 상품가만큼의 반송비용이 발생할 수도 있으며 재배송을 받으시려면 고객님께서 새로운 배송신청서 작성 후 배송비용 납부해야하는 점 안내드리며
반송은 자비로 진행하셔야 하는 점 참고부탁드리겠습니다.
소비자원에 접수를 하셨다면 공문이 오는대로 대응하도록 하겠습니다.
언제나 몰테일을 이용해 주셔서 감사드립니다.