서울패키지(남양주시 이패동 소재 유리병등 포장용기 박스등 판매)에서 상품 구매를 하며
생긴 일로 화가 나 이곳에서라도 떠들어야 겠다 싶어 글을 올립니다.
아래 글이 서울패키지 홈페이지(http://www.seoulib.net/main/index)에 올린 글입니다.
어이없는 상황을 다 쓰려면 너무 길고 머리까지 찌끈거리고 아파 요약하였으니
제가 어찌하면 좋을 지 현명한 조언을 부탁드립니다.
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지난 1월 8일 이 곳에서 *서울잼 300* 2박스를 구매하였으며 바로 입금 완료하였습니다.
1. 1월 13일 저녁까지 도착하지 않았으며 아무런 안내조차 없어서 연락하였더니
* 전화받은 남자분 왈, 아... 깨졌다고 반송되어왔네요.
- 그럼 얼른 다시 보내주시고 깨졌다고 이야길 해주셔야지요. 했더니
* 이제 알았잖아요. 합니다.
- 아니 벌써 몇일이 지났는데요... 점잖게 말씀드렸더니
* 이제 알았다고 했잖아요. 라고 합니다.
- 일반적으로 제품을 구매하면 오후 세시 이전에 구매시 다음날 도착완료하는건데 그걸 생각하고
주문한건데 고객한테 도착한건지 아닌지조차 확인이 안되고 있다가 지금에 와서야 파손이 되었는데 몰랐다고 하면 어떡해요.
필요할 때 못쓴건데.... 했더니
* 홈페이지에 2~일 걸린다고 적어뒀잖아요. 합니다.
- 오늘은 닷새째인데요.. 하니
* 주말이 끼었잖아요. 하네요.
* 그러면서 하는 말, 택배회사에서 깨졌는데 어떡해요. 그리고 너무 많이 깨져서 반송했대요.
어떡해요. 유리병은 깨질수도 있는거지요. 당당히 말합니다.
** 참 어이없지만 참았습니다. 그렇게 깨지는 것을 알면서 포장을 허술히 해서 다 깨지도록 해서 배송합니까?
참다 못해서 말씀드렸습니다.
- 아니, 깨졌더라도 일단 이야길 하던지 제게 배송을 하던지 해서 반송처리를 하던지 해야
하염없이 기다리지를 않지 이게 뭐에요. 물었습니다.
2. 1월 14일, 집에 오니 상품이 와있네요.
분명히 두박스를 시켰는데 한박스만 와있어서 전화했더니 13일날 받은 남자가 받습니다.
- 두박스 주문한건데 왜 한박스밖에 오지 않았나요? 했더니
* 두박스 다보냈는데 무슨 말이냐고 합니다.
- 사진찍어 보낼까요? 했더니 그 후론 묵묵부답...
3. 1월 15일 아무런 소식이 없이 또 한박스 왔습니다.
- 너무 어이없네요. 새파란 비닐봉지로 둘둘싼 박스 표면에 "파손반송"이라고 써붙인채로 제게 보냈네요.
- 이거 깨진걸 이쪽으로 보내시면 어떡해요. 했더니.
* 깨진거라도 보내라고 했잖아요. 합니다.
- 제 아들이 얼마나 깨졌는지 급한대로 써보자고 박스를 열었는데. 완전 파손된걸 보냈습니다.
유리알이 손에 박혔구요.
4. 어떻게 소비자에게 상품이 도착하는지도 모르고 있고,
파손으로 도착이 지연되었으면 사과를 하는게 정상이지 배송회사에서 그런걸 어쩌냐고 대답아닌 대답을 하고
다시 보낸 것은 수량부족에.... 그것을 이야기하니 파손으로 반송되는것을 보내며 깨진거라도 보내라고 했잖아요.
라고 나오는 것, 정상으로 보이질 않습니다.
도저히 말이 통하지 않아 관리책임자를 바꿔라 도저히 대화가 되지 않는다 했더니.
내가 최고 책임자다. 라 하는데....
5. 그 남자직원은 염**대리라고 하는데 보아하니 이 곳 관리자로 지정된 사람같습니다.
사장님과 어떤 관계인지 모르겠으나 도저히 대화가 안되는, 말귀를 못알아먹고...
이 어이없는 사실에 대해 전혀 해결의 노력을 보이지 않고
깨진거라도 보내라고했잖아요. 하는 상황이며 거기더해 급기야는 저하고 대화가 안되신다면서요. 사장님하고 전화하세요....
그럼 사장님바꾸세요. 했더니 없어요. 라고 하며
언제 오냐니 몰라요... 합니다.
하여 이 사람과 다른 직원에게 이러한 상황을 사장님에게 전하고 제게 전화하란 멧세지를 남겼음에도
아무 연락이 없는 사장님은 또 뭘 하시는 건지...
이 회사의 소비자에대한 태도, 관리, 이래도 되는것인지요.
이래서 중소기업이 신뢰를 받기 어려운 것입니다.
당장 이 사안에 대해 처리를 해주길 바랍니다.