연금보험 가입하고 10년 완납이후 연금개시일 이후 일시불로
연금 수령을 했어요
고객센타를 통해서 특약으로 넣은 부분은 80세까지 보장을 계속 받는다고
확인을 받았구요
그러고 일년이 좀 넘었고 오늘 보장을 못 받는다는 내용을 듣게 되어
어이없어서 관계자에게 자세한 이유를 요구 했더니
일시불 수령은 특약 부분이 소멸되는데 직원이 모르고 보장 받는다고 했고
직원의 불찰이라 죄송하다고 전화가 왔어요
그 전에는 기분나쁜 응대를 하더니 녹취록에서 확인이 되었는지 죄송하다면서
그렇지만
자신들이 해 줄 수 있는 부분은 없다고 합니다
어떻게 해야 될지요???
기관이 있어요 금융감독원인가 그쪽에 민원 넣으면 해결되던데
담당설계사가 아니라 콜센터를 통해 상담하신 내용이라면 녹취자료가 남아 있습니다.
그걸 요청하세요. 이런 부분의 경우에는 보험사의 잘못이 명확한 부분이기 때문에
책임이 있으며 잘못얘기한 직원에게 구상권을 청구하던 보험사가 책임을 지던지 할꺼에요.
해당 보험사 및 금감원 민원을 통해 진행하세요.
보험사의 잘못을 고객이 책임질 이유가 없습니다.
전 자동차보험이었는데 민원 넣어서 결국 보상 받았어요.
님 직원이 아닌 보험사직원 실수잖아요. 직원교육이 잘못된거고 직원은 회사를 대리로 하는 업무이니 회사가 책임지게 되어있어요
회사의 손해는 그 직원이 들어놓은 보증보험으로라도 처리가능해요
일시불 수령은 그냥 보험상품이 해지되고, 끝나는거예요. 해지하는거죠
민원 진행하세요.